倾听客户心声 招行济南分行行长当起“大堂经理”

3月15日,招商银行济南分行行长周伟林来到分行营业厅,戴起工牌,站在了取号机前亲自当上“大堂经理”。五分钟后,周行长迎来了第一位客户,遂和客户亲切交谈,询问办理业务的种类,指出需要注意的事项,并推荐了招行近期发售的理财产品,周行长还向客户征求对招行服务的意见。客户对招行的服务非常认同,并对行长亲临一线接待客户的行为表示赞赏。

周伟林行长在现场表示,服务作为招行的核心竞争力,对持续快速发展起到过重要作用。济南分行在新的一年,确立了发展和管理并重的工作思路,各项工作要围绕精细化和规范化展开。下一步,济南分行将以持续提升分行整体服务精细化为目标,进一步将工作重心向服务精细化和规范化转变,继续保持在同业中的领先优势。　(赵光远)