工行日照莒县支行四项创新 网点竞争力快速提升

今年以来，工商银行日照莒县支行认真分析县域金融业务市场和客户特点，从细节服务入手，开动脑筋，实行四项创新，客户拓展在全市遥遥领先，带动了网点业务的全面快速发展。一季度，个人金融资产较年初增长17.3%，占全市增量的16%，为全行业务的持续快速发展奠定了良好基础。

优化人员配置，增设弹性柜员。优化人力资源配置，将人力资源向网点倾斜，在大营业网点设置流动窗口，一名客户经理在营销任务重时履行客户经理职责，承担营销工作；在柜面业务多、营销任务不繁重时，办理柜面业务，较好的解决了网点柜员和营销人员之间忙闲不均的问题。

借助网点搬迁，强化引导宣传。一是网点搬迁时，邀请部分客户参观网点建设情况，倾听和采纳客户意见；二是借助网点搬迁大力开展宣传活动，吸引客户办理业务；三是配备多名大堂经理，加强客户引导，介绍新网点分区功能，吸引了众多客户。

配强理财经理，实行全方位服务。在新营业网点设置理财区，分为三个理财室，每个理财室配备1名理财经理，加强客户维护，实现了客户经理对客户全方位服务。

注重贵宾服务，实现无线覆盖。在客户等候区设置电视机、保温壶等服务设备，客户在等待时可以上网、看电视、喝茶，同时订阅适应客户特点的报刊杂志，使客户在等候时可以舒心的阅读书籍杂志，缓解焦虑情绪。通讯员秦彦梅