滨州供电公司“主动式”服务助滨州发展

原标题：你用电我用心 做好“电保姆” 滨州供电公司“主动式”服务助力滨州经济社会发展

2014年，滨州供电公司践行“你用电、我用心”服务理念，积极做好电力客户的“电保姆”，以客户需求为出发点倒推电网管理和企业管理，助力滨州经济社会发展。

“主动式”电力服务，满足客户需求

2014年，是滨州供电公司历史上对外沟通最为频繁和高效的一年。除了高规格高密度的请进来，走出去，滨州供电公司“三个定期”的“主动式”服务给用户留下了深刻印象。三个“定期”涵盖定期走访各级地方党委、政府、部门、“两代表一委员”以及广大电力客户，广泛征求意见建议并落实反馈；定期对重要客户用电设备进行巡视，协助开展设备检查、消缺；定期深入客户讲解电费电价政策，提供操作设备方法、科学安全用电建议等。

2014年，该公司为滨州市200余个省市重点项目提供全过程跟踪服务，省市重点项目送电26个，容量24.3万千伏安。2014年11月17日，市委常委、常务副市长秦传滨在市重点招商引资项目——海纳川发动机部件有限公司调研时，遇到主动上门服务的滨州供电公司工作人员。在了解到电网服务重点项目的举措后，秦传滨对高效快捷的供电服务给予高度评价：“供电部门高效优质的服务，极大促进了大项目、好项目快速落地，为全市经济社会发展作出了突出贡献。”

遇到电价调整，有些客户会对作为电价执行方的供电企业有误解。2014年，峰谷电价实行初期，滨州供电公司主动逐户走访电费上涨的客户，解释峰谷电价政策实行的背景，真诚地提供避峰填谷建议，帮客户节省电费开支，赢得了客户的理解和尊重。

在定期走访中，滨州供电公司还把听到的客户抱怨当作一宝。从改善客户用电体验出发，实施“供电服务十项工程”，发布“便民利民十项服务举措”，系统解决供电服务中的“卡脖子”问题。仅业扩报装便民提速工程一项，通过接电程序“串改并”、精简过程资料等措施，报装接电时间就缩短了10%。

“针对性”建设改造，确保电力先行

2014年，国网滨州供电公司通过定期开展供电服务诊断分析和电力市场分析，做到先客户需求而动，电网规划、建设、改造更加有的放矢，针对性强。

2014年，滨州市成立了以分管副市长为组长的电网工程建设领导小组。有了与政府各部门良好的对话平台，新修编的滨州电力专项规划、电力发展规划和主、配网规划与市发改、国土、规划等部门规划实现了全面对接。经过诊断分析，滨州供电公司敏锐地发现博兴、阳信、沾化等部分区域的经济增长趋势，加快了这些区域的电力建设项目进度，先后扩建220千伏阳信变电站2号主变，完成110千伏沾化区宋家变电站建设和博兴县董杨变电站等项目建设，及时满足了这些区域的经济增长需要。

2014年年初，滨化集团化工分公司整体搬迁，同区域的中海沥青新项目上马。针对这两个公司的用电需求，滨州供电公司加快上马了220千伏官庄站工程。为解决这一重点工程的建设问题，市委副书记、市长崔洪刚亲自带队协调各市直单位，确立了新的路径，项目得以继续。在政府的支持下，滨州供电公司领导靠上抓，每周跟踪工程进度，通过自我加压，提速建设，官庄站项目提前3个月达到送电条件。建设期间，滨州供电公司针对滨化集团和中海沥青公司提前产生的用电需求，提供临时用电支持，保证了这些重点工业用户的发展。

2014年，滨州供电公司完成了城区67个老旧小区的电力设施改造，彻底解决了这些小区电力设施过负荷、老化严重，易发故障等问题。用电无忧后，仅老蒲城居委会在6月份就购入空调等大家电20多台。公司投入农网升级改造资金2.9亿元，完成533个台区农网升级改造任务，有效缓解了电网低电压、卡脖子等问题，农业生产用电同比增长率达130.82%。

“影子式”运维抢修，减少停电故障

在滨州供电人的心目中，不停电是最好的服务。电网运维管理，滨州供电公司采取多种技术和管理手段，能带不停，少停慎停，一停多用，将客户停电范围和时间减小到最低限度。

线路外力破坏是影响电力主网安全运行的一项重要因素。滨州供电公司与政府联合，共同开展“电力线路保护区隐患消除专项行动”，建立市、县、外委单位三位一体的输电线路立体防护体系，组织大型机械入户调查，发送安全提示短信，落实隐患排查治理，220千伏线路跳闸次数同比下降了63%。

通过配网智能化建设，滨州电网配网故障隔离和自愈能力大幅提升。2014年，配电线路故障跳闸同比降低43.6%。在严控计划停电的同时，滨州供电公司积极开展带电检修，全年共执行带电作业1815次，共减少停电0.86万时户数，户均减少停电2.3小时。

为让客户切实感受到安心和贴心服务，制定检修计划时，滨州供电公司会与线上的重要用户一一沟通，协商一致后再确定停电时间；有序用电期间，引导客户主动错峰避峰，减少经济损失；平时主动上门为客户设备提供安全检查，帮忙消缺整改；遇到停电，“市县乡村”四级服务包保体系确保客户报修能够得到快速处置。

除了与客户的积极对接，滨州供电公司建设营销地理信息系统，完成专用变压器GPS定位1.56万台，低压表箱普查22.75万户，智能化终端的应用提升了故障抢修的精准化程度。开展供电服务专项监测，发现电压过高用户94户，电压过低用户3户，在客户未知、设备“未病”的情况下悄然完成整改。