山东电力：责任之光 点亮齐鲁

以综合价值最大化为目标，探索利益相关方管理

国家电网公司认为，全面社会责任管理，是确保企业发展充分考虑社会和环境因素及可持续发展要求，自觉追求综合价值最大化的全新管理模式。

山东电力不断地探索将社会责任作为公司新的管理理念与方式，密切关注各利益相关方的期望和要求，积极推进公益管理、利益相关方管理、沟通管理，作为公司推进管理创新的重要方向，力争做出特色、做出经验、做出亮点。

“一根线送出的电，为啥城里用便宜，农村用就贵？”老百姓提出的一个问题，让山东电力实现了城乡供电从同网同价到同网同质的跨越。为农民提供“供电、收费、抄表、服务”四到位服务；通过95598对全省客服电话的集中受理、统一答复、闭环管理，提高省市县公司三级服务协同水平；推行农村客户缴费“一村一点”，提高城镇地区“一户一表”覆盖率??随着2012年“电网建设同步、电能同质、服务同优”战略目标的提出以及新一轮的农村电网改造升级工程，农民实实在在地感受到了新农村建设带来的新变化。在转变电网发展方式中，山东电力主动服务节能减排，将绿色理念贯穿于规划设计、项目实施、生产运营的全过程，全额接纳风能、生物质能、太阳能等新能源。截至2012年年底，公司组织替代发电交易电量14.13亿千瓦时，完成省外购电502亿千瓦时，消纳风电62亿千瓦时，共节约省内标煤1800万吨，减排二氧化碳5100万吨。

而更具意义的尝试是“外电入鲁”战略所开展的大型公共事业项目的利益相关方管理。

“山东是经济大省，用电量也随着GDP每年以10%左右的速度同步增长，仅靠省内电源难以支撑山东经济社会的发展，而且山东电力以煤炭火力发电为主，经济和环保压力都很大，而西部地区丰富的资源优势急需转化”，山东电力发展部牟宏处长给记者讲述了近年来山东电力一直积极推动“外电入鲁”战略的原因。

2011年，“外电入鲁”通道之首的±660千伏银东直流输电工程建成投运，有力保障了全省经济社会发展的电力需求。但通过特高压电网，“外电入鲁”无疑是一项大型综合性工程，包括电网的规划、建设、运行以及后期的检修、营销等多个环节，银东直流输电工程途经宁夏、内蒙古、陕西、山西、河北和山东六省（自治区），对经济、环境、社会有着多方面的影响，需要大量利益相关方的参与合作。

山东电力通过多次与山东及西部地区各地政府、发电厂及用电客户沟通，取得了“坚持综合价值最大化目标，实施系统化的利益相关方管理”的共识。

公司从山东省经济社会发展的大局出发，通过主动汇报、加强沟通，积极推动政府与国家电网公司就电网建设和发展进行磋商，系统深入地研究了山东电力发展的重大战略问题。从2008年山东省人民政府和国家电网公司正式签订《关于推进山东电网建设、实施“外电入鲁”战略会谈纪要》到坚强智能电网战略被纳入山东省“十二五”规划，来自政府的认同、政策的支持，极大地推动了“外电入鲁”战略。

在项目建设中，民事工作是重点也是难点。山东段400多公里线路，涉及数以万计农户，每家每户情况不同，要求各异。应运而生的“民协办”，全称“XX市/县宁东直流民事协调办公室”，成员来自各方面，以充分确保各方参与及各方利益保障。他们不坐班、不下班，机关大院、田间地头、大棚里面、百姓家里就是他们的办公地点。

在确保当地居民有效参与、充分保障居民权益的同时，项目在施工过程中还严格实行环保全过程管理，实现了与环境的和谐统一。

正是通过系统化地实施利益相关方管理，山东电力由始至终持续与包括山东在内的更多利益相关方进行更有效、更透明的沟通、协作，始终充分发挥各利益相关方参与、促进项目经济、环境和社会综合价值最大化和负面影响最小化目标的作用，最终实现项目成果在更多利益相关方中的共享、共赢。

来自国家电网宁夏电力公司的一份调查显示，以宁东－山东±660千伏直流输电为例，送电规模400万千瓦，每年送出电力220亿千瓦时，相当于输煤1300万吨。按照上网电价计算，在宁夏可产生产值65亿元，而单纯输煤只能产生约25.9亿元的产值。

而山东电力供应紧张、能源资源短缺、节能减排的压力也将得到极大缓解。预计到2020年，山东省将通过“外电入鲁”工程接纳省外来电3200万千瓦以上，全省万元GDP能耗降低约8%，每年可减少煤炭消费约6280万吨，减少二氧化硫排放18万吨，节约土地约300公顷。

根据“外电入鲁”战略，“十二五”和“十三五”期间，山东将通过特高压输电通道把内蒙古自治区呼伦贝尔煤电基地和山西、陕西煤电基地的电能源源不断地输送到省内，到2015年，山东接纳外电能力超过1600万千瓦。据牟宏介绍，在率先取得1000千伏锡盟-济南-南京输变电工程全部国家支持性文件的基础上，“目前山东电力编制完成了这一‘东纵’项目新增枣庄特高压工程可研报告、水保报告和环评报告，后两份报告已经通过了国家水利部和环保部评审。同时国家电网公司7月启动的途经山东的4项特高压工程山东段可研报告也已编制完成”。

以全员参与，让责任根植

“天最热的时候，我们在出现场；天最冷的时候，我们也在出现场；刮风或是下雨，都是我们最忙碌的时候”。“国家电网公司优秀班组长”、济南供电公司变电运维一班班长杨枫说，亏欠最多的是家人；

山东电力安监部应急管理处处长许永刚犹记得抗击“达维”时坚守在应急指挥中心的那些不眠之夜；

为了不影响日常的用电，济南供电公司配电运检工区的崔海和他的同事们需要在人们已进入梦乡时，开始工作，这被形象地称为“零点工程”??

“累吗？确实很累。但在电接通、光亮起的那一瞬间，就觉得我们的工作太值得骄傲了。”杨枫一脸的自豪。

而这种源自内心的责任感，正渗透在山东电力每个员工的工作和生活中，成为企业发展强有力的文化支撑和精神动力。

在枣庄，有关爱留守、单亲儿童以及孤儿的“代理妈妈”集体和个人437个；在淄博，有自愿帮助他人的“善小”志愿者团队12支，带动淄博市民形成20万名志愿者加入协会；在文登，有两次捐献造血干细胞、爱心救人的“最美的中国人”吕明玉；在菏泽曹县，有“中国好人”刘华腾、“彩虹义工”特色活动。在全省各地，有遍及各项服务项目的“创先争优活动”、319支“国家电网彩虹共产党员服务队”及95598光明服务工程??如今，人人争做模范企业公民已经成为山东电力员工的价值追求。

正是有每一名山东电力员工积极践行国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，从管理客户到服务客户、由被动服务到主动服务，热心公益，奉献社会、赢得了社会的理解和支持，创造了良好的外部发展环境，公司连续四年蝉联山东省九大公共服务业公众评价榜首，所属17个市供电公司、98个县供电企业行风评议全部获得第一名或免评，实现了前所未有的“满堂红”。2012年12月，山东电力集团公司再传喜讯，公司荣获“全国用户满意企业”。