山东电力：责任之光 点亮齐鲁

改革攻坚高效推进

对于山东电力来说，2012年也是各项改革深入推进的一年。公司坚持“细、实、稳、进”的工作基调，突出“稳中求进、好中求快、精益求精、持续改进”，改革取得重要成果。4月16日9点30分，随着银东直流双极送电功率升至400万千瓦，银东直流属地化管理后的首次年度检修经过13天的紧张工作圆满完成。

在送电后的总结会上，参与检修工作的超高压公司和电力研究院的席签却悄然变成了“检修公司”和“电力科学研究院”。两个单位已经由原来的基层单位变成了“三集五大”体系的支撑机构。而在此期间，无论是生产组织还是安全监督，都有序、高效运转着，丝毫没有因为改革影响检修工作的进展。

所谓“三集五大”，指的是国家电网公司为深化公司发展方式转变、构建与坚强智能电网发展相适应的新型电网管理体制机制模式而推进的人财物集约化的“三集”管理和大规划、大建设、大检修、大运行、大营销的“五大”体系。“‘三集五大’体系建设是转变公司发展方式的核心。”山东电力集团公司党委书记于良民说。

作为国家电网公司“三集五大”体系建设第一批推广建设单位，山东电力公司根据“三集五大”体系建设新业务流程和管理模式的需要，明确了新业务的运转模式和各专业之间的职责界面，开展了管理流程的梳理和修订工作，出台了规章制度的处置意见，实现了“全面提高效益效率”和“集约化、扁平化、专业化”的目标，高质量通过国家电网公司专业评估和综合验收。

建设攻坚提质提速

在电网负荷两创历史纪录、统调负荷超过5000万千瓦的情况下，山东电网平稳度过2012年夏季负荷高峰，山东成为全国电力供需最为平稳的省份之一，这在很在程度上得益于“外电入鲁”。坚强智能电网战略纳入全省“十二五”发展规划纲要，山东电网与华北电网500千伏双回路联网、±660千伏银东直流双极投运，借助“外电入鲁”大通道，山东电网接纳外电能力提升到750万千瓦。“外电入鲁”成为支撑山东经济社会发展的绿色能源大动脉。

围绕全省“一蓝一黄”战略实施，山东电力全面落实国家电网公司与山东省委、省政府签署的战略合作协议，加快坚强智能电网建设。电网投资连续三年突破200亿元，提前一年建成500千伏“五横三纵”主网架，规模较“十一五”初实现翻番，输电、供电能力显著增强；建成国内首座220千伏智能变电站，直供区配电智能改造完成93.5%，17地市配电自动化主站系统全部投入试运行，直供区用电信息采集覆盖率达91.4%；积极推进配网生产抢修指挥平台建设，曲阜、新泰等首批26个县城中心区智能配网建设全面启动；自主创新建成薛家岛世界首座智能充换储放一体化大型示范站并成功运行一周年，为国内电动汽车发展和智能电网建设创造了“山东经验”。

服务攻坚铸就品质

近年来，山东电力将践行“四个服务”企业宗旨作为义不容辞的社会责任，着力提升供电可靠性、应急服务能力和营销管控能力。而2012年打响的“服务攻坚战”，如山东电力运维检修部副主任吴健所言，是“自我加压的一次提升”。

公司积极开展市场开拓“百日攻坚”专项行动，实施业扩报装“契约式”服务，建立重点项目“业扩跟踪档案”，高压业扩平均接电时间缩短9.2天。

山东电力将提升居民用电服务质量和供电“两率”水平作为服务民生的重点任务，加大投资进行改造，并把“两率”指标采集统计到户作为重点，全力推进居民用电满意工程。公司大力推行带电检修、联合检修、零点检修等电网维护方式，缩短客户停电时间，提升供电可靠性。

2012年，山东城市供电可靠率和电压合格率比2010年同期分别提高了0.010、0.156个百分点。通过构建立体短信平台，全面推行“首到必修制”，故障抢修恢复送电时间平均缩短10.77%。

山东电力将供电服务品质纳入营销管理体系，建成客户侧供电质量监控系统。将服务品质纳入质量管理体系，建成投运省、市公司两级营销稽查监控中心，加强对服务质量的分析与管控。

加快推进城乡服务一体化，2012年，公司实现城乡服务标准、措施、装备和信息四个“一体化”，故障报修到达现场及时率达100%，恢复送电及时率达99.9%以上，同时建成1.38万个交费网点，实现城市“十分钟交费圈”和农村交费“村村设点”。

以深入试点，推进全面社会责任管理

作为率先开展企业社会责任工作的中央企业，国家电网公司2008年起在国内率先开始探索实施全面社会责任管理，先后在公司总部、天津电力、江苏无锡公司、浙江嘉善县供电局开展四级试点，提出了“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”的全面社会责任管理目标模式、“试点先行、务求实效、根植基层、创造经验”的推进路径、“社会责任指标与经营管理指标有机融合”的责任绩效管理理念。一如预期，试点活动推动了员工素质和企业管理素质的提升，推动了试点单位员工工作方式、企业运营方式、社会沟通方式的积极变化。

2012年，国家电网公司将开展全面试点工作作为年度社会责任工作的重中之重，在每个省级电力公司确定了一家地市级供电企业作为全面社会责任管理试点单位，并要求所属省公司在总结和提炼地市级试点单位全面社会责任管理经验的基础上，深入开展全面社会责任管理“15333”工程。

其中“1”是制定和实施“一个”可持续发展战略。“5”是推动社会责任管理融入和服务“五大”体系建设，创造社会责任管理融入和服务“五大”体系建设的有效实践、管理经验和长效机制。

第一个“3”是推动决策管理、流程管理和绩效管理“三项”基础管理融合社会责任管理理念。第二个“3”是开展公益管理、利益相关方管理、沟通管理“三项”社会责任管理专项工作。第三个“3”是系统梳理“三方面”管理成果。包括特色履责实践、社会责任管理实践和社会责任感人故事。

作为国网系统内和山东省第一个发布企业社会责任实践报告，编制发布《服务山东经济发展白皮书》的企业，山东电力以推进社会责任工作转型为主线，以实施“15333”工程为中心，坚持“顶层设计、结果导向、稳步推进、重点突破”工作原则，把创造综合价值最大化、促进管理提升、推动公司科学发展、争取各方价值认同作为出发点和落脚点，扎实开展全面社会责任管理。

2012年11月初，在国家电网公司召开的2012年第一期全面社会责任管理试点工作研讨会上，山东电力公司和山东枣庄供电公司介绍了他们的经验。认真落实国家电网公司“15333”工程要求，围绕山东省“一个提前、六个更加”和枣庄市委市政府建设“富庶之乡、宜居城市、文化名城、活力高地、安康家园”幸福新枣庄的战略部署，研究制定省、市公司可持续发展战略，通过省政府新闻发布平台、全市客户关系委员会年会发布了服务地方经济社会发展白皮书，展现了公司责任央企的良好形象。

作为国家电网公司地市级供电企业全面社会责任管理试点单位，枣庄供电公司探索出了以“全员参与、人人能动，全过程覆盖、事事践行，全方位融合、处处管控”（三全）为目标的推进模式，以“项目化运作、模式化管控、指标化评价、制度化保障”（四化）为管理机制的特色管理之路，建立了全面社会责任管理推进模型。并推动社会责任管理融入和服务“五大”体系建设，以“总经理办公会”为切入点，将社会责任理念融入决策管理。

强化宣贯，凝聚责任共识。坚持统筹规划，顶层设计，结果导向，分专业、分层次开展宣贯培训和调研访谈，促进全体员工对责任管理、价值提升的全面认知。

抓好载体，促进责任融入。在山东省率先实施城乡供电服务“四化三圈”建设，全面推进“输配营、抄核收、抢检运、勘查验”四个一体化，加快建设“村村强网”工程，建成覆盖城乡居民的10分钟交费圈、45分钟抢修服务圈、72小时业扩报装圈，供电服务实现了由城乡二元向城乡一体的转变。实施重点项目用电“四个一”服务工程，连续多年被市委市政府授予“重点项目建设服务先进单位”。

创新实践，推进责任根植。组织实施坚强电网争跨越、满意窗口送光明等“十大夺金行动”，促进全面社会责任管理在生产经营各个领域落地生根。组织“七项业务大比拼”，极大激发了全员责任意识，一大批来自基层鲜活实用的创新成果得到推广应用，推动了履责实践的蓬勃开展。

近年来通过开展社会责任实践，山东枣庄供电公司促进了企业与各利益相关方的全面沟通，实现“沟通建立信任、信任增进合作、合作创造价值”。

企业综合实力显著提升，枣庄供电公司实现连续安全生产14周年。加快转变电网发展方式成为枣庄市委、市政府的共识，枣庄坚强智能电网发展规划纳入全市国民经济和社会发展规划、土地利用总体规划和城乡规划；电网发展环境不断优化，实现了每个区至少拥有一座220千伏枢纽变电站的布局，积极服务这个传统煤城资源枯竭城市的转型探索。

员工履责理念不断增强，能够从社会责任的角度看待自身工作，更加重视将利益相关方的合理期望和要求转化为公司内部工作改进的方向和标准。创先争优金牌团队“代理妈妈”群体、服务三农“彩虹春雨”抗旱保电大会战、创新创效“红石榴QC小组”、服务孤寡残疾“彩虹天使”等系列活动和先进典型，使公司模范企业公民品牌形象实现新的提升。