建行滨州分行勇立潮头抢滩电子商务纪实

近两年，建行滨州分行电子银行业务取得了长足的进步。账务性交易量占比、个人网银、手机银行活跃客户新增等指标全省前列；客户规模以年均80%的增速迅速扩大，客户新增连续二年居同业第一。电子银行作为该行创新发展的重要支点和增长引擎，不仅为提升全行经营效益和服务水平做出了突出贡献，而且为客户创造了新体验、新价值，赢得了社会各界的广泛赞誉，作为一个农业大市的商业银行，建行滨州分行是如何引导客户实现交易习惯、消费习惯、金融习惯的转变？

6月17日，记者带着好奇到建行滨州分行无棣支行采访。一到无棣支行营业室，既遇到正要带队外出的无棣支行副行长孙龙波，孙行长热情的邀请记者登上面包车，预期的办公室采访变成了随车采访、实际体验。

认清形势增强发展电子银行业务的紧迫感

上车落座，孙行长对司机说了一句“去马山子镇”，即向记者打开“话匣子”：从社会发展的趋势来看。我国的网民达到5.64亿，手机网民达4.2亿。根据工信部的规划，到2015年我国互联网的普及率将接近60%，网民规模将超过8亿人，网络已深深的融入到了他们的工作、学习和生活的方方面面。互联网的普及和超级网银的广泛应用，将使客户的帐户、资金的转移越来越便捷、成本越来越低，可以说，未来客户选择银行，电子银行服务水平的高低和客户体验的好坏，将起到非常大的作用。

从同业发展态势来看。传统银行业的更大竞争对手是以阿里巴巴为代表的电商企业，2012年我国网络购物用户达到2.42亿人，网购规模可能超过8万亿元。其中，阿里巴巴一家的年交易额就达1万亿元，淘宝网去年11月11日光棍当天节交易量190多亿元，创全球单日网购新高。同时，阿里巴巴已涉足融资领域，为淘宝和天猫的企业和个人融资，目前已累计发放贷款500多亿元，不良率1%以下。可以想象，如果阿里巴巴从事存贷款等金融业务，凭借其海量的客户资源、强大的平台优势和灵活的机制流程，对国内的银行业将是莫大的冲击。比尔盖茨“商业银行将成为21世纪的恐龙”的预言或许真的不是危言耸听。

正是基于这种未雨绸缪的危机意识，建行滨州分行将加快发展电子银行业务作为当前的紧迫任务，集全上之智、举全行之力，抢占电子银行业务战略制高点。

亲历亲为自身用的好才是真的好

毛主席说过，要知道桃子的味道，必须亲口尝一尝。要知道电子银行的用途，将合适的产品推荐给适合的客户，就必须自己用精、用透产品。

该行的员工认识到电子银行业务的重要性，自觉的去使用、去体验。同时，市分行为鼓励大家使用电子银行的热情，不定期的举办秒杀活动。分行行长也用手机银行体验购买火车票、缴电话费、转帐汇款等业务。现如今，该行各级领导干部，都成为电子银行业务应用的带头者、体验者、使用者，全行800名员工，买火车票、飞机票，交水电费、有线电视费、燃气费，为孩子交学费、手机充值等都通过电子渠道完成。

应急服务雪中送炭方能赢得市场

说话间，车已停靠在马山子镇的一个小渔港。孙行长指挥大家支起简易办公桌、竖起“易拉宝”、打开笔记本电脑（后经孙行长解释，这是“E动终端”），不一会儿，周边的渔民纷纷围拢过来。

有的说“在海上打鱼，对短十几天回不来，手机欠费能不能交” ？有的说“渔村离县城太远，给孩子汇款需要跑上百里路，太不方便，手机银行能办吗”？有的说“网络购物是方便，但不放心是不是正品，有放心的网站吗”？问题五花八门，涵盖生活的方方面面。

孙行长和员工们一起耐心的一一解答：网络购物可以去建行的“善融商务”，这个网站上的商户是我们建行推荐的商户，品质有保障。

签约建行的手机银行就能在有信号的任何地点、任何时间缴纳电话费等费用，再也不用为欠费而犯愁。

我们推出的产品“学生惠”是专门针对异地求学的学子而设计的，我们还推出了签约“学生惠”网银盾免费的优惠政策，解决了家长、学生的后顾之忧……

不知不觉，已接近下午一点，孙行长和柜员们讲的口干舌燥，渔民们来了一波又一波、听的津津有味，记者也听得心动，现场用“E动终端”开通了善融商务，签约了悦生活、手机银行。

孙行长最后说：下一步，建行电子银行将以国际一流电子银行为发展目标，把电子银行建设成为产品功能最丰富、客户体验和评价最优秀、营销和服务能力最强大、风险控制水平最先进的电子银行，加快打造集交易、营销和服务于一体的综合性平台，着力为客户提供更为便捷、安全、高效的卓越现代金融服务。