青州男子网购保温箱中途丢失 宅急送：赔你49元

原标题：青州：网购保温箱 运送途中“消失”

齐鲁网5月17日讯  网购就是图个方便，足不出户，上网轻点几下，在家等着收货就行了。可是，青州的许先生在网上买了件东西，左等右等，就是等不来了。

网购保温箱 运送途中“消失”

据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，许先生平时做烧鸡生意，五一之前，他看准商机，准备大干一场。他在青州某景区买了三天的摊位，然后在网上提前订购了出外卖所必备的保温箱。

青州市民许先生：“出外卖，我的保温箱里会放腌制好的鸡，成品。然后当时的时候，我会现场烤制。但是这个我会在外面从早上一直干到晚上，这期间我会用来，里面放上冰块，让它来保温，防止食物变质。”

许先生查看物流信息得知，承担这次运送任务的是宅急送快运公司，最后一条信息显示，货物已经在从潍坊发往青州的途中。可是，许先生等了两天，购买的保温箱始终没有到达。

“从潍坊到青州才五十公里，我说两天了到不了，我说不应该啊，问问吧。”眼看就到五一黄金销售期了，可出外卖必备的保温箱还没见到，这让许先生非常着急，他来到了宅急送青州营业网点进行询问。

“它显示是发往了，但是它是个挺大的泡沫箱啊。”宅急送青州营业厅的工作人员表示，他们并没有收到发给许先生的货，他们也曾多次到潍坊运转部找过，但始终没找到货物的下落。

“就是不知道在哪里啊。就是装车没装车也不知道啊。有可能就是潍坊转运站没装上，或是装错了车。”

随后，记者又赶到了位于潍坊市寒亭区的宅急送山东运转中心，在我们向工作人员提供了货物单号后，电脑上显示出货物的相关信息。

据工作人员介绍，记录显示4月28号出库，出库就意味着货物已经离开了运转中心，发往了目的地青州。可是，青州营业厅表示并没有收到货。那么，许先生的货到底去了哪里了呢？

宅急送山东运转中心工作人员说：“有可能就在班车上，因为当地青州的班车都是雇佣外面的司机，不是我们内部的物流车。”

这就奇了怪了，潍坊表示把货已经发了出去，青州却表示没收到货，难道这保温箱还能在途中蒸发了不成？不管谁给弄丢了，这货丢失已成定局，对许先生也造成了一定的影响。

宅急送：只赔货物价格 不负责间接损失

许先生告诉记者，由于保温箱迟迟没有到位，这让他的一部分货变质坏掉，以至于错过了最佳的销售时间。：“清明的时候，我一天挣两千块钱。后来五一三天，我又买了三天的位置，结果他这个到不了，每天的货物我都不敢带这么多去了。”

对此，他要求快运公司赔偿他的一部分损失。“加上我销售的损失的话，大约在七、八千块钱，当时我跟他提的是五千块钱的损失，你只赔偿我五千块钱的损失就行。”

对于许先生五千块钱的赔偿要求，宅急送方面表示，只能赔偿他四十九块钱：“值这么多钱，肯定就赔这么多钱。货物价值四十九，我们不可能多赔他钱啊。你不能说一些无形的价值，你比如说，你给我造成了一些不实际的损失，那东西可以说是无价的了。”

工作人员表示，如果许先生没有额外购买保险的话，就只能赔付货物本身的价格，而且，这种货物丢失的情况，对于快运公司来说并不罕见。

宅急送山东运转中心工作人员：“快件快递公司丢失率也是有的，不可能说没有丢失率，因为就是小件包裹嘛，肯定是班车，有可能是小件中转的环节，有可能卸车的时候丢了，很正常的。”

然而，许先生却认为，他之所以造成这么大的损失，完全是由于宅急送客服人员处理不当造成的：“我说当时我问过你们，我说你丢了也没事，你提前告诉我，我采取补救措施，是你们明确地告诉我，没有丢失，所以我就没有采取任何的补救措施，所以才造成这么大的损失，我当时跟他解释的很清楚。”

对于许先生的说法，宅急送客服热线的工作人员也给与了确认：“当时的话，坐席是说，这单货物预计今晚或明天能到，然后您说是不是确定能到，然后坐席说这个确实是可以的。”

许先生表示，当客服最终确认货物丢失的时候，他已经没时间再做出相应的补救措施了，对于许先生要求赔偿的要求，宅急送客服也给出了最终答复。

宅急送客服热线工作人员说：“货物确实是已经丢失了，但是400这边的话，确实也只能进行一个货物的赔偿，可能没办法赔偿您间接损失的。”

我觉得，作为快运公司来说，是不是可以酌情考虑一下赔偿问题，可能五千块钱是有点多，但是你只赔保温箱的价格四十九块钱，这显然对客户来说是没法接受的。希望宅急送方面能够再和客户协商一下，做出一个更为合理的处理决定。