烟台供电公司零缺陷服务 点亮港城腾飞路

烟台供电公司缴费电子地图截屏

原标题：烟台供电公司打造零缺陷服务名片 点亮港城腾飞路

水母网3月16日讯（记者 王鑫 通讯员 迟荣民 马学利）停电次数越来越少、缴纳电费越来越方便、服务越来越贴心，这是烟台供电公司给市民最直观的感受，强烈的社会责任感推动烟台供电公司服务由“创六零”（服务感情零距离、服务行为零差错、业扩报装零超期、故障报修零超时、投诉举报零越级、违章违纪零容忍）向“零缺陷”服务模式转变。在全省民主评议行风和烟台市万人评窗口活动中，烟台供电公司连续多年获得“双第一”的好成绩，获烟台市委、市政府连续6年授予“烟台发展突出贡献单位”称号，为民、便民、惠民的一系列服务措施和服务理念赢得社会各界好评。

市民足不出户即可买电畅通网络、自助缴费渠道

芝罘区、开发区、莱山区、高新区四个区作为直供区，有56万户的电力供应及电网检修等工作由烟台供电公司负责。

在记者的印象中，中心营业厅承担着诸多“窗口化”职能，比如居民的用电申请、电费缴纳、电表增容减容、电卡过户、解答市民电话咨询等，大厅内应是一派繁忙景象，谈不上摩肩接踵但至少也得排起长长的队伍等待办理各种业务。但当记者走进烟台供电公司中心营业大厅的第一感觉就是“冷清”，诺大的营业厅内仅有几位办理业务的市民，窗口工作人员所做的最多的工作就是接电话回复市民的咨询，巨大的反差让记者不禁感到茫然。

“每家每户都要买电，电费的缴纳是与每一位市民都密切相关的，普通的市民群体也是我们在办理业务过程中接触人数最多、办理业务最频繁的客户群体，如今我们已打造起城市‘十分钟用电缴费圈’，市民不用来营业厅也可缴纳自家电费，我们多渠道、多网点的缴费分流措施在方便市民的同时也降低了中心营业厅的工作负荷，所以来我们这里买电的市民并不多。”中心营业厅班长刘海燕解释到。

采访中记者获悉，目前烟台供电公司在市区有4800多个电费社会化代收网点，遍布在各个社区及周边，使得市民“足不出小区”即可买电。

为方便市民交费,在传统的银行代扣、市政一卡通、银行终端、振华量贩、邮政代收等方式的前提下,烟台供电公司的买电方式也“与时俱进”，畅通网络支付和移动支付，推出了网上银行缴费、网上支付宝、手机微信缴费等缴费方式。

2014年度，在市区新增8处自助交电费网点，让老百姓真正享受用电的方便与实惠。他们还对孤寡老人和弱势群体建立“个性化服务”档案，开展上门、业务代办等特色服务。“我们以后还将开通电力缴费积分商城，鼓励和引导市民通过网络支付和移动支付缴纳电费，同时还将增加电费充值卡的缴费方式，可以极大方便儿女在外地而又行动不便的老年人买电，让所有市民不因买电而感到不便或烦恼。”烟台供电公司总会计师李秀恩在接受采访时表示。

在拓宽缴费渠道的同时，烟台供电公司通过开展“业扩提速提质”活动，优化业扩报装流程，实现“1个项目、1位客户经理、1份契约”，精简收资种类，调整提交时限，低压居民客户提交的资料由4种减为2种，低压非居民客户由14种减为5种，高压客户由18种减为6种，实现精简高效，居民客户平均接电时间由7个工作日缩短至2个、工商业用户由15个工作日缩短至7个，高压用户由105个工作日缩短至73个，服务时限兑现率保持100%。

“你用电，我用心”，真正成为烟台基层供电公司服务民生的真诚承诺。烟台供电公司优质服务专工刘永劭表示，“现在居民来办理业务，不论是程序还是资料都大大的简化了，比如居民申请用电，在以前需要经过咨询、领表、写申请、准备材料、提交、审批等环节，如果资料缺失，还要回去重新准备，费事费力还让申请人感觉到各种不便，现在申请人仅需要携带身份证到中心营业厅一次即可办理完成申请用电业务。再比如电卡的过户问题，新老户主携带身份证到营业厅即可办理，原户主不能到场的情况下，新户主带身份证和房产证也可以办理电卡过户。市民如果要办理业务，也可以提前拨打95598咨询。”