青荣城铁为乘客提供一站式服务

原标题：青荣城铁提供一站式服务 助旅客轻松出行无忧

水母网12月22日讯(YMG记者 杨健 仵林 通讯员 王新宇 王玉建)本周日，市民翘首以盼的青荣城铁将正式投入运营，踏上首趟动车的旅客将体验到济南铁路局烟台车务段所推出的“山海和韵”服务品牌，其中包括塑料袋包装滴漏零散物品、在候车室手机充电，阅读免费书报等服务。

烟台站隶属于济南铁路局烟台车务段，地处胶东半岛通往东三省的交通要道，是蓝烟线的终点站，半个多世纪以来一直是济南铁路局的东大门。烟台站于1958年12月竣工并投入使用，2009年8月16日，烟台新客站开通运营，翻开烟台铁路客运崭新的一页。目前，烟台站有往返于东三省以及广州、贵阳、西安等15对旅客列车始发终到。随着青烟威荣城际铁路的即将开通，烟台站与京广、京沪等四通八达的交通网络相衔接，正式跨入城际高铁时代。为打造享有“山海仙市”美誉的烟台市的靓丽名片，构建完善的企业文化体系，更好地服务社会、增强企业竞争力，烟台站推出“山海和韵”服务品牌，发挥好“窗口”作用。

“山海和韵”服务品牌的出炉，是多方论证、深思熟虑的结晶，一方面查阅专业书籍、借鉴优秀品牌经验，同时邀请具有品牌设计经验的人士协助策划，不断理清品牌所要展示的内涵。同时，组织段领导层、干部职工座谈讨论，集思广益、反复求证，保证品牌建设的全员参与性和品牌内涵的覆盖面。最终从“和畅东莱”、“山海情怀”、“紫金花影”、“山海和韵”等诸多方案中，筛选敲定“山海和韵”这一既富有烟台市地域特色，又体现铁路行业特性，并具有烟台站企业文化特点的品牌名称。

为乘客提供一站式服务

本周末登上城铁班车的旅客，可以享受从进站到下车的一站式服务：站点公开值班站长服务热线0535-3482699，提供进站上车预约服务；候车室入口为重点旅客发放“亲情卡”，从进站、候车到上车安排专人一条龙爱心接力服务；在候车室准备塑料袋及时为旅客包装滴漏零散物品，并配备爱心推车帮助旅客运送行李，同时延长三品安检仪行李出口输送带并增设不锈钢护栏，解决旅客集中提取行李容易拥堵问题。

此外，烟台车务段还为旅客提供了诸多温馨服务，如：增加自动感应扶梯语音提示功能，保证旅客乘梯安全；在候车室、售票厅设置开放式问询服务台，使贴心服务无障碍；开通设置手机充电站、设立读书看报角。而列车终到站时，将播报当日烟台天气预报，提醒旅客及时增减衣物；如遇雪天，将在站台铺设防滑地毯并随时清扫积雪，保证旅客乘降安全，雨天时还将在出站口为旅客提供一次性雨衣。

作为烟台车务段的传统服务项目，针线包、笔墨便笺、爱心轮椅、体温计、血压计及常规外用医药也将继续保留，站台还将使用电瓶车，取代以往的大板车和三轮车，为重点旅客提供帮助。