了解旅游投诉的范围 如遇纠纷须冷静处理

当游客遇到以下七种情形之一时，应当及时投诉索赔：

一是旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门投诉。

二是旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但履行时只住普通宾馆，降低承诺的服务标准。

三是旅游经营者造成游客行李物品损失。

四是旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。

五是旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等。

六是旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。

七是其他损害游客利益的行为。游客需特别注意的是，旅游投诉也有一定的时效性。向相关部门请求投诉的时效为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被其侵害时计算。