国网日照供电公司建立服务微信圈与大客户联动

原标题：国网日照供电公司建立服务微信圈与大客户联动

日照齐鲁网8月2日讯（通讯员 庄蕾）  “交电费换礼品，惊喜无限！电力积分商城开放了！大家可以转告单位职工，关注我们的电子积分商城，福利和红包，一样都不少！”7月31日，日照公司营业室抄表班通过微信向大客户发布信息。

如同煽动了一下蝴蝶翅膀，不知不觉中，“微时代”已经深深地影响了大家的生活。为了让客户享受更快捷、更可靠的服务，日照公司营业室抄表班近期开辟了微时代下的新服务渠道，为管理的45个大客户建立了微信服务圈，以此带给了大客户无“微”不至的关怀。

“各单位请注意，最新的电价政策出炉了！尖峰时段电价执行时间调整了，由全年执行调整为在电力供需紧张的6-8月实施！”“亲爱的大客户们，每月交电费的时间到了，别超期啊，如有问题请联系我们，无时无刻为您服务！”类似的内容都在服务圈内发布。

大客户服务微信圈的建立，为客户提供了一个双向沟通了解的互动平台。与传统的联系方式相比，微信圈在信息的传播速度、深度、广度上，有着无可比拟的优势。抄表班工作人员可以随时为客户提供用电咨询，解答客户提出的问题，提供业务技术指导服务，同时也可以及时了解企业的生产经营情况、重点项目信息，倾听客户对电力供应与供电服务工作的意见和建议，掌握企业在发展过程中的用电需求。根据客户反馈的信息，开展相关问题的调查和处理，尽最大可能满足客户需求，促进供电服务工作有效提升。

自从微信圈建立以来，经过几个月的交流与沟通，大家在微信圈渐渐活跃起来，由原先拘谨的客户关系慢慢发展成为友好、热情的朋友关系。通过这几个月来看，“微信圈”里发消息催费，明显更有些“人情味”，客户们不仅缴纳电费比以前更及时，更加配合我们工作，更重要的是，客户对我们供电公司的服务更加满意了！