济南人社服务告别经验 向行政服务标准化看齐

走进市中区就业服务大厅会发现这里有很多特别之处：工作人员的座椅要比办事群众的座椅简陋;原有的大理石柜台变成了更加舒适的木质柜台;引导台、业务办理区、来访接待区、便民服务区四个功能区的设置让群众感受到“更周到、更便捷、更人性化”的服务理念。

服务态度好、服务环境好替代不了服务效能。提升行政服务效能，让老百姓少跑腿、少等待、少周折至关重要。市人社局严格执行AB角制度、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和公开承诺制，各窗口单位一律实行领导带班、工作人员挂牌上岗、打卡考勤等工作制度。对不适应管理需求和发展实际的制度，及时修订、废止，对所有岗位职责进行了重新界定，确保事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职。

市人社局还按照环节更少、流程更优、效率更高的原则，对全局所有业务流程进行了优化再造，进一步压缩办事时限、简化办事环节、优化办事流程、创新服务手段。目前，7项行政审批事项全部进入市行政审批大厅;30项业务平均缩短办理时限近40%;10项减少办事环节和申报材料;6项服务方式进一步创新，信息化服务范围进一步扩大。

未来美好可期。今年5月份，省人社厅把济南列为全省人力资源社会保障基本公共服务标准化建设的唯一试点。“下一步我们将继续实践探索，为行政服务标准化趟出一条路子来，让群众享受到更加便捷优质高效的服务。”市人社局对全社会做出了庄严承诺，让我们拭目以待。

行政服务标准化树立了“服务标杆”。标准化只是手段，最终目的是强化为民服务意识、密切与群众的联系。这也是党的群众路线———“从群众中来、到群众中去”的应有之义。

“我们推行行政服务标准化，就是通过加强对行政服务的过程控制，来保证服务的质量。”市人社局主要负责人如是说。

在办事情时如果对工作人员的服务不满意可以按“不满意键”，这个评价会跟随工作人员季度考评和年度考评，甚至会影响评先树优、晋职晋级。在这样的群众监督下，谁还敢态度不好、推诿扯皮?没有!

济南市人社系统的行政服务标准化工作推行一年来，各级为民服务窗口工作人员的服务水平、服务效能、服务档次有了显著提升。群众的眼睛是雪亮的，他们的感受也是最真实的。标准化并不是目的，而是推进工作的手段。就业促进、社会保障、机关事业单位人事管理、人才队伍建设、劳动关系协调……人社工作的每个领域都牵涉广大人民群众的切身利益，甚至影响着人民群众的生命健康。这项工作的重要性由不得广大干部职工在与群众的密切接触中存在任何的推诿敷衍，甚至产生不必要的矛盾。只有通过服务的标准化，才能不断强化为民服务意识，将贴心服务、细致服务转化为工作中的“条件反射”和生活中的良好习惯。

人社系统行政服务标准化的探索与收获为建设服务型政府提供了一次有益的尝试，积累了宝贵的经验。而这个“标准化”也为其他行政服务树立了一个标杆、做出了一个表率，相信只要牢牢坚持为人民服务的宗旨，坚持“从群众中来、到群众中去”的群众路线，坚持与时俱进、创新进取，服务型政府建设一定能取得新的更大突破。