蓬莱旅游多措并举 提高游客满意度

今年“十一”是《旅游法》正式实施之日，也是《旅游法》实施后的第一个黄金周。蓬莱旅游度假区管委早安排、早部署，依据往年十一黄金周旅游市场特点，积极研究部署各景区活动安排、假日旅游各项工作，确保黄金周期间我市旅游市场安全，高效，有序开展。                                            

一、景区活动精彩纷呈。

“十一”假期互动更加注重参与性。“夜游城墙”活动自9月30日晚，推出“庆十一”送礼品活动。包括“进门有喜”，为前15名游客发放精美小礼品，还有“景区大寻宝”，每晚在景区藏放宝物卡片，游客自行寻宝。蓬莱阁景区策划了“八仙带你游仙境”活动，每一位进入蓬莱阁景区的游客都有机会与八仙零距离接触。游客还可以到登州博物馆免费参观“跨越海洋——中国‘海上丝绸之路’九城市文化遗产精品联展”，进一步了解海丝历史、感悟古代中外文化交流的繁盛。蓬莱欧乐堡梦幻世界为少年儿童打造了“王子公主变形记”，白雪公主、田螺姑娘、青蛙王子……复古搞怪的造型可以让小朋友们享受非一般的魔幻体验。在君顶葡萄酒庄，游客可以亲手采摘葡萄，并在工作人员的指导下，酿制属于自己的葡萄酒。木兰沟村、三包家村、和易有机农场以及206国道两侧的采摘点均推出了苹果、葡萄、西红柿等时令果蔬采摘。蓬莱马家沟村推出了“马家沟十一逍遥乡村游”活动。果蔬采摘、湖边垂钓、特色美食“八对碗”，浪漫的小木屋吸引了众多游客。

二、旅游服务细心周到。

为了满足十一黄金周期间人员需求，更好地服务游客。十一前夕，蓬莱旅游度假区管委组织机关工作人员和大学生志愿者80多人，进行集中培训，对招募的旅游志愿者进行礼仪讲解，向他们简绍蓬莱市情、旅游知识、志愿服务知识，并根据各服务点的具体情况分发资料，为游客提供旅游咨询，便民应急服务，以保证服务到位，游客满意。此次旅游服务队伍分成十个志愿队，在进入蓬莱的主要收费站路口、城区内重点停车场以及海滨广场路段，免费向游客发放“自游蓬莱导航图”，以明白卡的形式将“吃住行游购娱”旅游要素一次性告知游客。并在导航图上设置了旅游投诉咨询电话专栏，真正实现散客市场的明明白白消费、轻轻松松旅游。

三、旅游市场平稳有序。

蓬莱制定假日工作办公室职责与制度，旅游、工商、物价等11部门联合办公，各部门参与假日办每天组织的旅游市场巡查，指导本部门、本行业黄金周期间的旅游市场监督检查；根据职责分工处理旅游突发事件和重大旅游投诉案件，共处理投诉13起，游客满意率100%。同时，为进一步加大对游艇游船运营管理力度，假日办与市游艇游船管理办公室合属办公，将旅游投诉电话、游艇游船管理办公室电话合并受理，加大巡查力度，提前预防、即时处理游客安全、行驶秩序问题，确保海上旅游市场秩序。

四、旅游提示清晰可见

为严格落实《旅游法》关于公示最大承载量，定时监测景区游客数量，完备游客疏导、分流措施，从而有效控制景区游客数量、确保游客安全，各景区依据规定，均在景区入口、售票处以公告牌、LED显示等形式对最大承载量进行公示，同时依照法律规定严格落实客流管制和疏导义务。采取多种措施提示广大游客及时关注景区的温馨提示，在游客密集的高峰期时，可以先到景区的外围景点参观，然后再参观景区的核心区域，以能够保证游览的舒适度和满意度。