揭济南搬家市场乱象：坐地涨价不签协议损坏物品

消协提醒

搬家要签订合同并索消费凭证

济南市消费者协会投诉部主任高捷说，消费者在搬家时只和搬家公司在电话里口头约定价格，极少有白纸黑字的书面合同。即使消费

者保留了电话录音，搬家公司也可以说接电话的不是公司工作人员;其二，消费者在匆忙中一般是在搬家后发现物品损毁或遗失，由于没有当面和搬家公司工人进行确认，消费者在举证时很难出示物品毁损或遗失的相关证据;其三，打一场官司需要诉讼费、律师费和时间成本等，而搬家纠纷所涉及的金额一般不会特别大，消费者权衡利弊，很少会选择把官司打到底的。

高捷说，搬家服务是家政类消费申诉热点，消费者主要反映搬家公司不按时到场、到场后擅自涨价、搬家时造成物品损坏等损害消费者权益行为。由于大部分消费者在接受搬家服务时，双方约定的搬家时间、价格都是电话中口头约定，没有索要消费凭据，造成损坏丢失物品举证难、维权难，市民不知道搬家公司的具体位置，找不到投诉主体，手里也没有证据能证明和搬家公司发生过搬家事实。“最大纠纷就是擅自涨价、不守时，市民在搬家时，一定要跟搬家公司签订合同，了解搬家公司的所在地，在协议上说好搬家距离等问题。另外，消费者一定索要消费凭证。”高捷提醒说。

行业联盟或能破解困境

坐地起价、损毁不赔、态度蛮横，投诉无门。鱼龙混杂的搬家市场让不少消费者哑巴吃黄连，有苦说不出。搬家行业应如何破解困境?怎样才能使行业良性发展?

为了让搬家行业健康发展下去，必须成立一个强有力的专业组织，来规范管理行业。济南步步升搬运有限公司总经理刘汝安开始联合在济南从事搬家服务的业户，成立搬家业户服务联盟，自我规范行业服务。

“随着办理证件的简便化，很多业户钻法规的空子，多数没有营业执照的经营业户，只要申请一部电话，随便起个名号，楼道内广撒小广告就算开张。”刘汝安说，有的业户只有运输车辆，工人临时从劳务市场雇用，有的车辆也没有，人员车辆全部租赁，这样的业户，什么技术设备都不具备，更别谈专业性。

刘汝安认为，搬家业因百姓的认可形成了产业链，但总体上处于起步阶段，规模化、专业化、品牌化的服务产业尚未形成，整个行业显示出小散弱的局面，所能提供的服务产品种类还比较初级。

“另外，为居民搬家装卸搬运不同于一般的装卸搬运，其不仅是单一的体力劳动，不是一般的搬运工人能完成的，搬运中含有技巧技术，每一件不同的家具楼上楼下、进门出门的搬运都有技巧。”刘汝安举例说，搬冰箱时，上楼梯、下楼梯，人多了站不开，反而容易磕碰冰箱，人少了没有力气又搬不动，而一个人搬的时候，没有技巧是绝对搬不走的。把冰箱背在后背上，倾斜角不能超过45度，因为大于45度，冰箱里的氟就跑了，上楼梯正方向走，下楼梯倒退走。

刘汝安表示，他联合从事搬家服务的业户成立搬家业户服务联盟，会制定统一的服务标准，内容包括：客户须知、服务标准、收费标准、损坏物品理赔细则、搬家合同样本等;统一服务流程，做到电话受理业务时，给客户把收费标准介绍清楚，征得客户同意时，做到提前上门定价，避免在搬运中出现价格纠纷;统一搬家合同，搬运前和顾客签订搬家合同，这样双方利益都能得到保障，客户索要发票时必须提供。

刘汝安介绍，这个联盟首先要将搬家行业无资质、管理混乱的小型单车业户整编，促进整个行业的健康发展，否则搬家公司之间恶意竞争、损害市民利益的现象仍然难以避免。

(记者 张晓园)