揭济南搬家市场乱象：坐地涨价不签协议损坏物品

如“自由市场” 成监管盲区

在采访中记者发现，搬家行业既没政策，也没法规，更缺乏行业主管部门的有效监管。这个行业犹如“自由市场”，几乎成了监管的盲区。由于注册搬家公司没有前置许可要求，准入门槛低。据业内人士介绍，在搬家行业中，有一些公司的服务是非常规范的，他们有自己的运输车辆，而且有专门培训过的搬运工人，这样的服务基本上是有保障的。可是，由于无证搬家公司的存在，严重扰乱了搬家市场的秩序，使搬家公司之间产生了恶性的削价竞争，从而造成服务质量低劣，直接损害广大消费者的利益。

据了解，2003年3月，济南市运输管理处印制编发的《道路运输法规文件》中提到：“为个人或者单位搬迁提供运输和搬运装卸服务，并按规定收取费用的，为搬家货物运输。”2004年4月，国家道路运输条例颁布实施，搬家运输划入普通货运，大量普通货运公司开始涉足搬家行业。

而“搬家公司”的界定并不明显，一些物流、运输公司，都有可能在做搬家工作。除了市场准入门槛低外，行业标准的缺失也不容忽视。搬家工人的基本技能要求、书面合同的格式化文本、搬运物品的安全保护、车辆行驶的路线设计等服务标准和安全标准目前均为空白。

市民建议，面对市场上搬家公司良莠不齐的状况，相关职能部门应当从整个行业发展的

角度出发，出台相应的规定，增加前置许可，提高准入门槛。 (记者 张晓园)

□本报记者 张晓园

定的搬家时间是上午8点，一直等到下午搬家公司才派人;电话里商量的价格是260元，搬完了卸车了，张口要价760元;贵重物品在搬家过程中不翼而飞;通过楼道小广告找到一家搬家公司，搬家时把价值几万元的钢琴弄坏，发现问题后再联系搬家公司，却找不到人……诸如此类的消费投诉，在搬家行业，屡见不鲜。这些问题制约着行业的发展，也让济南市民不堪其烦。济南市消费者协会提醒，市民在搬家时，一定要跟搬家公司签订合同，并索要消费凭证。

总说“在路上”迟到3小时要价260卸车时却要760

赵先生在网上查询到全福立交桥附近的一搬家公司，通话中已将搬家的起始地点详细向客服人员说明，表示要从王舍人搬到匡山小区，当时工作人员称需要260元。当听到对方总共260元的报价后，赵先生决定就选这家了。

赵先生还专门问了有没有其他费用，得到工作人员“没有”的答复后，双方约定了上门搬家的时间。

5月28日下午，到了约定的时间，可是搬家公司的车辆还没到。赵先生接连打了6遍电话，对方均说在路上。两个多小时过去了，仍没见到车，赵先生开始着急了。再打电话，对方说在他家小区门口马上就到。半个小时后，搬家公司的人员和车辆终于到了。

问起迟到的原因，对方只说了一句路上堵车。赵先生一家老小和工人一起将东西全部装到车上，到了匡山小区工人却迟迟不卸车，并告诉赵先生总共要付760元，称每超过5公里另外加价20元，还有搬运费300元。一直等到晚上10点，工人还不给卸车，无奈之下，赵先生报了警。

红木桌椅被划伤没签合同认倒霉

“5月26日我搬家时，搬家公司工作人员把冰箱门弄坏了，搬家公司却拒绝赔偿，我该怎么办呢?”侯先生谈起自己的搬家经历眉头紧皱。

5月初，侯先生拨打历下区一搬家公司电话预订搬家，当时客服一口答应，定在第二天。侯先生再跟搬家公司联系时，工作人员说家太远，不能给侯先生搬家，这让侯先生气愤不已。

没办法，侯先生通过广告又找了一家，“我问能不能签合同，工作人员说不需要签合同，信誓旦旦地保证不会出什么事。”侯先生说，搬完家后，他的一套红木桌椅出现明显划痕，向搬家公司索赔，公司却推脱称“是搬运工人损坏的，工人是雇来的，公司不负责”。

之后，侯先生再拨打搬家公司的电话，对方就置之不理。没有地址，他也找不到对方，只好自认倒霉。

说好了要开发票开时却加10%费用

王女士从网上搜索到一家“蚂蚁搬家”的电话，对方说大概需要花六七百元，还能更便宜。跟对方谈好后，第二天，一辆没有任何标志的汽车和3个没穿工作服的工人上门了，称这个业务被外包到另外一家搬家公司。王女士着急搬家，便没有多问。

工人在空调移机时，把空调上的铜管弄断了，王女士当时要求自己付费更换新铜管，更换时明确告知是铜管。但是使用时空调发生故障，空调公司售后上门维修发现，搬家公司更换的不是铜管而是铝管，连接的线路错误导致主板被烧。王女士要求搬家公司赔偿，但是搬家公司表示当时明确告知更换的是铝管，不是铜管，拒绝承担责任，不予赔偿。

王女士十分生气，后来她向工人索要事先说好的发票时，却被告知必须再加收10%的费用。