超市不找零顾客为4分钱投诉 消协:应返

超市不找零　顾客为4分钱投诉

原标题：超市不找零顾客为4分钱投诉消协称应返还(图)

水母网12月2日讯  “虽然只有4分钱，但我就是想要讨个说法。”牟平区的李先生近日在超市购物时，遭遇到了被超市侵吞4分钱的经历，一怒之下，李先生将该超市投诉到了牟平区消协。经消协协调，超市向李先生赔礼道歉并退回多收的款项。记者昨日就超市是否存在不找零的情况进行了采访，发现这种情况极为普遍，虽然超市不找零钱，不少商品的标价却都是带有零头。对此，市消协认为超市的做法侵害了市民的权益，这种侵害消费者利益的行为应当制止。

超市结账侵吞4分钱，市民怒向超市讨要

近日，李先生和家人在牟平区一家超市购物，碰巧看到一款特价牙膏1.99元销售，李先生一次拿了四支牙膏，但在结账时，却出了些问题。“四支牙膏总共7.96元，我没有零钱，平日有的超市都找零头，这家超市款台收银员非要按8元算。”李先生说，他问收银员为什么要收8元，收银员表示，“我们都是这样收的，没人找零，有时候我们还抹去零头呢。”李先生认为这样不合理，双方越说越激烈，李先生说那咱找个地方说理吧，于是投诉到牟平区消协。

消协工作人员了解情况后认为，根据《消费者权益保护法》相关规定及国家有关价格法律法规，商家不得在标价之外加价出售商品和提供服务，超市可以放弃主张其收取分币的权利，但不可以对分币进行四舍五入，在标价之外即使只多收一分钱，都属于加价出售，是价格违法行为。如果商家把本属于消费者的零头收为己有，则涉嫌侵犯了消费者的财产权，消费者有权要求找零。最终，该超市向李先生赔礼道歉，并向他找了4分钱。

超市不找零，多数促销商品却标零头

“既然超市不找零，为什么多数促销商品标价有零头呢?”记者昨日采访中，不少市民对此表示了不满。市民陈女士向记者反映，近日她到一家大型超市购物，看到一种饮料在搞促销，标价每瓶2.25元，比其他超市要便宜几分钱，便随手拿了一瓶，没想到结账时，收银员说不找零，四舍五入，收了她2.3元。记者走访了几家大型超市，发现促销商品标价有零头的情况比较普遍。铁杆山药7.98元、芋头3.68元、9.98元的五花肉……在几家大超市，记者看到不少促销商品的标价都有零头，且多数是不低于5分的零头，而这些超市在结账时普遍采用四舍五入的结算方式。记者分别购买了12.51元的商品和23.98元的商品，结算时为12.5元和24元，收银员直接将零头抹去或入整，并且没有和记者说明。

为什么不为消费者找零呢?某超市一位负责人向记者解释说，采取四舍五入的结算方式是不得已而为之，一方面是市面上分币比较缺乏，另一方面超市以前也准备过分币，但是不少顾客嫌放在口袋里占地方不愿意要，后来也就不准备了。他同时表示，采用四舍五入结算方式，超市在舍、入方面收支基本持平，并未从中赚钱。另外，消费者如果要找零可以用银联卡进行结账。采访中，一些商家解释说，促销定价精确到分是为在与其他超市进行竞争时取得优势，使低价促销能够给消费者带来更直观的冲击。

消费者不满意，有权要求侵权行为停止

对商家的上述做法，不少消费者表示不满。“超市的促销商品往往只比其他超市便宜几分钱，收款的时候又把这几分钱扣回去，消费者就难以得到优惠。”昨日，市民孙丽娜认为，超市四舍五入的结算方式侵犯了消费者的财产权，多收钱款属不当得利。

还有消费者算了这样一笔账。1、2、3、4有4个数字，5、6、7、8、9有5个数字，按照概率算，“舍”的概率是44.44%，“入”的概率是“55.56%”，超市比顾客多11.12%的机会。由此可见，四舍五入的结算方法是不公平的。

昨日，市消协工作人员表示，消费者购买的商品价格是多少，付款就应付多少。超市多收三五分的行为属于不当得利，造成消费者损失的，依法应该返还。可能对于一些消费者来说，角、分的钱不在乎，觉得没什么，但一些超市的这种做法，消费者应当给予批评指正，这种侵害消费者利益的行为应当制止，有利保护消费者的合法权益。(YMG记者　刘晓阳　通讯员　姜黎明　摄影报道)

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