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海南旅游客运管理体制改革4年 零投诉


来源:中国网

原标题:国务院调研组:海南省旅游客运模式值得全国借鉴 海南省旅游客运从“乱”到“治” 旅游客运管理体制改革4年,实现重大服务质量“零投诉” “旅游车司机服务满意度100%、旅游用车环境满意度98.6%

原标题:国务院调研组:海南省旅游客运模式值得全国借鉴

海南省旅游客运从“乱”到“治” 旅游客运管理体制改革4年,实现重大服务质量“零投诉”

“旅游车司机服务满意度100%、旅游用车环境满意度98.6%。”这是海南“万人旅游满意度大调查”活动近日公布的首周调查数据,被调查的2700名游客给海南旅游客运业打出了高分。

至今年9月29日,海南省旅游客运管理体制机制改革已走过4个年头。4年来,省旅游客运公司累计为旅行社接团提供车辆175万辆次,安全运输游客4920万人次,保持了重大服务质量“零投诉”、重特大运输事故“零记录”。4年来,旅游车调派由“滚动发班”转向“自由选车”,旅游车从“散兵游勇”转向“兵团作战”,旅游客运实现了从“乱”到“治”的转变。“海南旅游客运管理运行模式很好,值得全国借鉴。”这是国务院联合调研组的总体评价。

曾几何时,海南90%以上的旅游车挂靠经营,“零负团费”、“零负车费”蔓延,私揽团泛滥,旅游车司机宰客、甩客现象屡见不鲜……针对旅游客运市场的种种弊端,省委、省政府果断决策:大刀阔斧改革海南旅游客运管理体制。

2009年9月29日,海南省组建了以政府为主导的海南省旅游客运管理服务有限公司,建立起了公平公正、公开透明的旅游客运管理服务平台。

“改革旅游客运管理体制机制,实现了旅游客运管理由企业主导向政府主导的转变,构建了全新的服务体系。”省交通运输厅厅长董宪曾如是说。

公司成立后,相继使出系列“新招”:统一收编挂靠车辆集中管理,推出“网上自由租车”调派模式,加快旅游车公司化改造步伐,建立健全旅游车服务质量监督体系,重抓服务质量。

通过推行“自由选择、统一调度、统一结算”的模式,为旅行社和客运车辆提供规范透明的管理调度服务。“有了旅游客运管理服务平台,我们足不出户,就能顺利租到中意的旅游车,这在过去根本无法想象。”海南海世界旅行社有限公司副总经理黄勇感慨地说。(侯小健 陈涛 邓世贵)

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[责任编辑:李鲁璐]

标签:旅游客运 改革 零投诉

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