个性化旅游需求催生旅游P2P平台

原标题：个性化旅游需求催生旅游P2P平台

去韩国想看都教授和千颂伊住的公寓，去台湾想看小S住的帝宝豪宅……现在旅行社没有这样的路线，自己出游做攻略耗时耗精力还担心碰到计划之外的状况。有人看到了出游者个性化需求的商机，搭平台给你介绍私人导游，只去你想去的地方，吃本地人吃的饭馆，逛本地人逛的夜市，过几天本地人的生活。

个性化出游需求增长明显

近年我国旅游市场都在高速增长，其中自由行人数增长最为明显，每年增长达30%，而传统组团游增长速度为15%，且有增速放缓趋势。

记者从杭州各大旅行社了解到，顺应目前自由行游客比例上升的趋势，旅行社在2014年春节假期推出自由行产品数量同比增加了三四成。浙江省中国旅行社推广中心总经理助理朱瑾说，“今年来咨询定制旅游产品的顾客很多，出游需求也更加个性化。这也是旅行社今年的重点发展项目。”

记者体验

在杭州旅游本地人会定什么行程

为了让游客能够买到本地人的生活经验，创建于杭州的网站“收留我”去年底悄然上线，上线3个月已有5万注册会员，最近拿到了数百万元投资。

在“收留我”有两种身份，提供导游服务的“主人”和定制服务的“客人”。记者以第一次来杭州的客人身份预订了“正版小新”的主人服务，网上的顾问价格是100元。下单前需要沟通旅行方案，记者提出“年轻夫妻和一对父母坐高铁来杭州旅行，不要赶景点，没看过西湖又不想去西湖人挤人，希望在有情调的餐厅吃饭又不想花费太多。”

“主人”建议，坐地铁到武林广场站，票价每人3元；过天桥走到武林门码头坐公交船到拱宸桥，票价每人3元，“没有红绿灯，软座沙发有空调，欣赏最美的一段运河风景，还避开了交通拥堵”，而同样航线的旅行社一日游的观光游船则要收费60-150元不等；可以在附近院子餐厅吃饭，人均消费60元，“有一道叫‘沙拉小清新’的凉菜不错”；一家人出行住套房才热闹，四眼井的杭州漫居主题度假酒店有两房的套房，“网上有团购价，可以自己订”；周末去西湖，想不挤是不可能的，如果想看点不一样的，推荐去杭州最高的餐厅依山依市美景餐厅俯瞰西湖，“坐游3路公交车3元，龙井茶28元一杯配四种小食，可以坐一下午。”旅行中遇到的任何问题都可以随时联系他。

没有常规一日游“不少于60分钟西湖游船、不少于30分钟六和塔登顶”的条款，这样的路线让在杭州生活了多年的记者有点新鲜。

去海外也可以请当地人做导游

两年前在上海创办了同类型网站“丸子地球”的宋海波和“收留我”创始人罗准有一样的设想。“丸子地球”上线之初不收取任何费用，好客的“地主”和游客通过平台自行认识，报酬由地主提出，可能是一顿饭或讲一段自己的旅行经历。一年半后，“丸子地球”转型成为海外旅游的专业“中介”，更多地为高端客人提供海外向导服务，有驾驶私人飞机去加拿大、去瑞士买钻石、去日本做体检、去美国置业。目前“丸子地球”有3000多位地主，很大一部分持有导游执照。他接下来的计划是提供老外入境的地接服务。

这是一个考验信任的契约

万一碰到坏人怎么办？万一到达目的地却被导游放鸽子了怎么办？旅游者最关心的是安全问题。

浙江大学管理学院旅游管理系副教授王宏星认为，私人定制式旅游产品的出现是大势所趋。但他非常担心“在陌生人之间建立信任难度比较高，只要出现一个不安全的案例就会把这样的模式全盘推翻。”

对于旅游双方的认证，“收留我”的做法是任何人只要通过手机号、证件和社交网站账号的审核，发布“旅行计划”和“接待任务”都能成为“主人”和“客人”。“丸子地球”则是对想要成为导游的客户进行证件的认证，建立自己的“导游库”，目前通过率为10%。两者都是选择线上支付，游客将钱支付给网站，旅行结束后再由网站支付给导游，网站从中收取佣金。

旅游P2P（个人对个人）平台的安全问题确实一直饱受争议，比如旅行房屋租赁网站Airbnb就曾经发生租客洗劫房东的事情。美国的同类旅游地接网站Triptrotting虽然已覆盖了150个国家中的2000多个城市，也明确要求用户“自主判断，自行决定”，同时采取措施验证会员的身份，并加入当地陪同人员与旅行者互相评价的机制。它会审查每个活动确保安全性，并与每个服务提供者进行网络视频等形式的面谈。正是基于安全考量，目前Triptrotting的“地主”只面向部分大学和专业机构开放，希望以此减少陌生人见面带来的风险，同时让旅行者更容易找到志趣相投的目的地朋友。

浙江大学管理学院旅游管理系副教授陆均良认为，这是一个考验信任的新型旅游方式，旅游地接服务越来越细分，作为一个消费者最重要的就是选择符合自己需求的服务。