员工社交网络言论难控 企业为社交网络“困”

革新管理思路

随着社交媒体的爆炸式发展，企业针对这些“社交网络控”们究竟应该采取怎样的管理方式呢？

西北大学凯洛格管理学院领导学教授布莱恩·伍兹认为，雇主们可以将社交媒体视为一种资源。员工们可以与好友探讨创意，甚至将他们也招募进公司。员工们还应该拓展社交人脉，与那些想法新颖、别具创意的人士多多接触，而不是只局限于志同道合的小团体。

《快乐工作：优秀老板必须知道的事》（Work Happy: What Great Bosses Know）一书的作者吉尔·盖斯勒解释，有了社交网络，许多员工如今仿佛有了自己的广播平台。因为许多雇员正在网络上建立个人品牌，他们需要证明自己的成就。

盖斯勒认为，优秀的经理人必须成为“团队发言人”，通过社交媒体，经理人应当为团队摇旗呐喊、做好公关，宣扬团队成员的成就，不厌其烦地详解他们的个人功绩。

而Renee则向记者道出了更加具体的五条建议。

第一步，让企业意识到员工积极分子的存在。“企业首先需要清楚的认识到，员工们已经非常积极非常频繁地在互联网上分享和企业相关的信息。”Renee告诉记者，事实上，她看到不少企业对于社交媒体的内部章程是一大串“不允许员工做”的列表，而不是员工可以怎么做。

第二步，企业要真正了解员工对于社交网络的态度。企业应该知道活跃在社交网络中的员工，一般在公司担任怎样的职位或者拥有怎样的特征，根据不同的情况才能制定相应的管理政策。Renee告诉记者，在大数据时代中，已经开发出一种手机软件，可以通知公司内部的活跃分子，以及公司外部非常关心公司情况的用户，向他们推送公司的主要变化或者产品折扣信息。同时，这一软件还可以追踪信息，定期列出一个榜单，观察哪些人分享的最有效果。

第三步，推动公司高层领导使用社交媒体。“要带动企业员工使用社交媒体宣传企业正面消息，最主要的就要保证公司高层领导先这么做，产生榜样效应。”Renee指出，“如果领导做出正面表率，那么下面的员工都会采取这样的模式宣传企业。戴尔公司的CEO迈克尔·戴尔在社交平台非常活跃，这就带动了整个公司的其他员工也在社交媒体上非常活跃。”

第四步，让员工更容易地分享信息。Renee建议企业不要光告诉员工不该做什么，而应该多提供员工一些现成的素材和内容，让他们很容易对外部进行分享。“比如在手机发布平台的显眼处增加分享件，让员工一键分享。还可以给员工一些已经写好的内容，或者内部邮件下方增加宣传链接等，让员工很方便的对外分享正面消息。”

第五步，企业需要定期重新评估和审视自身的企业社交媒体政策。“每个企业的文化都不同，有的偏保守，有的偏宽松一些，所以他们社交媒体的政策是要和本身公司的文化和特征是相吻合的。”Renee强调指出。同时，社交网络的变化速度是以分秒计时的，如果还拿着几年前的政策进行培训势必会过时，因此需要定期评估来保证政策的“与时俱进”。

“开放、去集中化、透明民主，这样的措施才会增加员工的参与感。”伯金肖在接受记者采访时强调，“据相关数据调查，在危机之前，公司里只有20%—30%的员工有真正的参与感。危机时这个数字更低，人们只做基本工作。员工缺乏参与感是大公司最大的挑战。被金钱驱动的外部刺激理论为X理论，被内在激情驱动的内部自驱动理论为Y理论。好公司应该会指导员工从X理论转到Y理论。”