实际问题练兵 提高服务能力

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近日，热电联供中心胜东热力大队举办了一场供暖服务技能大赛。与以往的技能比赛不同的是，在供暖期即将到来之际，这次大赛在比赛前收集了居民家中常见的供暖问题，作为参赛题目供选手进行解答比拼。

在此次供暖服务技能比赛现场，通过模拟居民家庭环境而设计的场地，真实地反映了大队的工作常态。而通过听取居民的要求，比赛以居民报修处理的整个流程为内容，从文明接听报修电话开始，到派工单填写、现场组织安排、分水器维修、管线焊接，再到服务回访，每一个流程都严格按照大队的文明服务要求来做。

此外，在此次比赛中，大队还专门邀请居民代表作为裁判，直接为参赛人员打分，并且最高金奖也是由居民来颁发。

为民服务既是出发点也是落脚点，贴近居民练兵才能提升服务水平。正是凭借这一理念，胜东热力大队才会不断满足中心城区的建设需求和居民不断提升的供暖服务要求。