以考促学提升服务水平

资料图

11月6日下午，在胜利油田热电联供胜南热力大队三楼会议室内，17名客服人员趴在桌子上，都在认真地奋笔疾书。

这是他们正在进行客服知识考试，旨在让客服人员能够通过集中考核，加强日常业务知识学习，更加明确自己的岗位职责，铭记服务标准，掌握服务规范，为居民提供更加优质高效的服务。

为保证考试的公平、公正、不流于形式，他们采取单人单座闭卷考试，由相关工作人员负责监考。考场上，客服人员认真遵守考场纪律，全神贯注、专心答题。

大队分管领导王存华说：“此次考核不上报，也不奖惩，主要就是为了引起客服人员的重视，检验大家对客服知识的掌握程度，同时也为大家提供一个沟通交流的平台，希望能够通过此次考核，不断巩固自己的业务知识水平，更好地为居民服好务。”