扎实推进“四项责任体系”管理

2014年，中石化胜利油田纯梁车辆管理中心以“从严管理年”活动为契机，坚持以“责任文化体系”为载体，铭记“对团队的责任、对员工的责任、对安全的责任以及对用户的责任”，树立“用户至上，卓越服务”的质量理念，灵活机动的调整服务方式，主动出击，调整策略，把用户需求作为车辆服务的始终点，做到始于用户需求，终于用户满意。

随着东营新区住房建设的不断投产，住东营员工也就越来越多，为抓好职工服务和车辆运行管理，车管中心认真研究、制定方案、多方协调，为新线顺利运行做出积极努力。

突出责任体系，强化服务管理

制定行之有效的运行管理方案，全面做好车辆优质服务工作。近年里，采油厂为住南苑小区职工新增设了一趟班车，为了保障新线顺利运行，车管中心多次召开专题会研究讨论，制定行之有效的运行管理方案。中心领导、相关股室、主管车辆调配负责人，积极与相关单位沟通、大力协调运行办法、带车巡跑新运行路线、合理评估新线安全环境、研究指定停车点。

增设一辆班车就操一百分的心。担负这趟班车主要运行任务的车管中心三中队，按照采油厂和车管中心的要求，中队干部盯现场、跟班车、把路线、查人员以及监督安全运行，全力为职工送班服务和车辆安全运行付出辛勤努力。牢固树立“七心”服务理念，在工作中始终坚持人文关怀、情感管理，教育职工转变思想，及时与用户沟通，努力提高服务质量。

强化对党员干部的工作责任心教育，在干部职工中倡导“责任心就是竞争力、责任感就是凝聚力”的理念，责任心是做事做人的灵魂，是干好一切工作的前提，是做好各项工作的关键。中心党委结合单位实际，确立了“对安全的责任、对用户的责任、对职工的责任和对团队的责任”的四大责任文化体系，并在工作中抓好落实。

对安全的责任。面对进入冬季服务管理的实际困难，要求干部职工切实增强工作责任心，在日常的生活工作中，提高思想政治觉悟，明确岗位职责，树立“责任有多大，事业有多大”理念，牢记岗位在哪里、责任就在哪里要求基层单位不断强化责任心、事业心教育。认真扎实“开展六项教育、抓好六项管理、做好六项监督、组织六项检查”等工作，干部职工要做一颗螺丝钉，永远坚守自己的岗位，每天都要尽心尽力地工作，每项工作都力争高效地完成。

对用户的责任。以优质服务为龙头，开展了全员性的责任教育活动，缺乏责任意识的企业，是没有前途的企业;缺乏责任心的人，是任何事情都不能做好的人。通过学习带动提高素质，强化优质正点服务率，确保安全行车牢固树立“七心”服务理念，在工作中始终坚持人文关怀、情感管理。中心以“服务提醒卡”等形式，来监控优质服务工作。全面开展“交通安全牢记心、安全正点要上心、迎来送往要热心、行驶途中要细心、老弱病残要关心、回答释疑要耐心、一进车厢就舒心”的“七心”服务，提高了美誉度和优质服务满意率。

对员工的责任。中心积极探索和完善强化责任心、促进效益发展的长效机制，抓好现有制度的整理、规范、完善和创新，用制度来体现岗位职责、工作标准和工作程序，严格按制度办事，靠制度管人，切实做到有规必依、违规必究，实现企业管理从“靠领导推动”向“靠制度推动”的转变，形成科学高效的运行体系，确保干部履行职责、党员履行义务、职工干好本质工作。

对团队的责任。以制度考核促责任落实，领导带头履行职责、党员干部带头履行义务，要视工作为快乐，视学习为兴趣，视创新为爱好，视拼搏为荣耀，履职尽责，爱岗敬业，自觉养成“认真学习，精益求精，事事认真，时时谨慎”的良好习惯，做好每一份工作，落实好每一件事，坚持标准化作业，严把安全质量关，营造自觉落实责任的良好氛围。

中心以落实“四项责任文化体系”责任执行和落实，凝聚起从严管理和优质服务工作力量，有力地推进了中心精细管理、创新创效活动的开展，干群齐心共进，努力为油田和纯梁长效发展做贡献。