胜中热力举办客户服务培训讲座

10月16日下午2点，胜中热力大队在四楼会议室举办客户服务培训讲座。来自基层队队长、分管维修工作的副队长、440接报人员共计30人参加此次学习。

副大队长冯永强担任主讲。主要从服务内容及职责、用户报修服务处理工作流程、用户投诉处理工作流程、入户测温、服务标准、管理与考核等六个方面进行详细讲解。同时，培训人员集中学习IP电话的使用方法和440服务平台操作流程，并统一参加测试。

通过举办这次客户服务培训，基层人员熟练掌握客服实施细则内容，纷纷表示要将学习的知识运用到实际工作中，依照程序，规范服务行为，提高供暖服务质量。

大队依据《山东省供热条例》、《胜利油田供热管理规定》的相关规定，结合实际，制定了客户服务实施方案。要求基层单位要对客服服务实行首问负责制，接待单位、接待人为第一责任人，对接到的投诉要及时处理、跟踪负责、直到办结，对客服人员的日常服务行为规范提出更高要求。