“三员合一”提高为民服务质量
2014年10月20日 15:07
来源:胜南热力供稿 作者:徐航辉
采暖期还未来临,一轮暖阳已在胜利油田热电联供胜南热力大队冉冉升起。这个大队以“送万家温暖,建和谐热力”为核心,将中心构建的“和暖文化”理念和服务宗旨绘在墙上,牢记在职工心中。 “居民报修15分钟内必须
采暖期还未来临,一轮暖阳已在胜利油田热电联供胜南热力大队冉冉升起。这个大队以“送万家温暖,建和谐热力”为核心,将中心构建的“和暖文化”理念和服务宗旨绘在墙上,牢记在职工心中。
“居民报修15分钟内必须赶到现场,要确保维修质量,保持良好的服务态度。”这是他们在打水试压和供暖期的维修服务承诺。他们在学习和传播的同时,将文化理念融入到安全生产、经营管理和供暖服务中,渗透到职工思想和实际工作里,采取了“三员合一”的管理方式,确保服务更加优质高效。
这个大队的职工们既是收费员,又是回访员,还是协调员。收费人员在收取暖费的同时,对居民提出的问题认真解答,做好与居民之间的沟通协调工作,当居民以各种理由不缴纳暖费时,收费员们总是不厌其烦地耐心解释。维修完毕和供暖期间,他们还将随时上门或利用收费的有利时机,对居民进行回访,了解维修和室温情况,征集居民的意见和建议。热力网值班人员也将成为小440调度值班员,随时接待来访和报修的居民,为居民提供温馨的服务。
“为居民服务,保居民温暖,让居民满意”是他们的服务宗旨。目前,这个大队的供暖准备工作已近尾声,打造胜南热力服务品牌正在逐步深入全体职工心中。他们将以开展“创一流”活动为契机,进一步提高供暖服务质量,就像那一轮冬日的暖阳,温暖辖区内的所有居民。
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