青岛银行服务系列报道：用心服务真诚才美好

原标题：青岛银行服务系列报道：服务 真诚才美好

“您是否愿意用一个温暖的微笑、一个热情的问候，一份用心的服务，为每一位青岛银行的客人带来一份温暖？”

这是年初青岛银行“温暖服务2013”大会上的一幕，主持人在台上问出这样一个问题，在场从董事长到每一个大堂经理，都郑重承诺“YES，IDO！”，并在承诺卡上签下自己的名字。

几年来，青岛银行的厅堂服务已经越做越好，逐渐形成了自己的品牌。青岛银行济南分行作为中国银行业文明规范服务的千佳示范单位，则在温馨化服务的道路上越走越好。

随便走进青岛银行济南分行的一家网点，厅堂中一股淡淡的香气很容易引起你的注意。细问之下，才知道这是他们特意调制的精油，或舒缓压力或消毒杀菌，为客户带来不一样的体验。看到大厅里服务人员那些80后、90后稚气的面庞，我们有一些疑问，这些“孩子”能做好服务吗，但如果你感受到他们从心底洋溢出来的快乐，你会相信他们的服务所言非虚。

九月的一天，舜耕支行来了一位年轻的女士，进门时一脸焦急。大堂经理冯可主动上前询问，原来这位女士电瓶车扎带了，自己没带手机还有急事需要办理。冯可边安慰客户边引导客户办理业务，在客户办理业务的同时她查到电动车的售后服务，并为其约定了上门维修。客户办完业务后，冯可告诉她电动车售后人员半小时左右会赶到，帮她修理电动车……

大堂经理郭阳阳给我们讲了一个她自己的小故事。今年夏天，有位大姐来章丘支行办业务，阳阳发现她走路时腿脚稍有些不便，便引导大姐来到等候区专为特需客户设置的“爱心座椅”上等待叫号。后来她发现大姐不时用手揉搓着双腿，还身穿长褂长裤，于是和大姐拉了几句家常，这时才知道她腿部有点小毛病，不能受凉。知道这些后，阳阳急忙拿出支行专门为特需客户准备的“爱心毛毯”，主动替大姐盖上，在接下来大姐办理业务的过程中全程陪同……

大堂经理董春华有位客户张阿姨来办业务经常由她的好朋友唐阿姨陪同，但唐阿姨并不是青岛银行的客户。今年夏天张阿姨来办理业务，董春华发现唐阿姨未一同前来，询问后得知唐阿姨因为天气炎热不愿出门。张阿姨准备离开时，董春华为她准备了两把小折扇，请她将其中一份转交给唐阿姨。没想到之后的一天，两位阿姨一同出现。唐阿姨进门就笑着对董春华说：“你让张阿姨给我带的扇子我收到了，谢谢你还想着我。我看你真不错，一直在忙里忙外，笑得好看，还贴心。要不我把你带回家当儿媳妇儿吧。”当然了，唐阿姨很自然的成了青岛银行的客户。

……

赠人玫瑰，手留余香。当青岛银行的员工通过她们的一言一行向客户传递温暖的时候，也收获了客户的认同和尊重。他们对客户的关心就像对家人、对朋友，发自肺腑。他们并不致力为客户制造惊喜，毕竟这是专业性的银行机构，而客户的惊喜，则更像是对他们用心、贴心服务的回报。

春节临近，青岛银行济南分行各网点的背景音乐换成了祈祷文，“我决心时时刻刻提醒自己‘想好念、说好话、做好事’……”这是青岛银行济南分行和瑞珈瑜伽联合录制的一张光盘，谈及制作原因，青岛银行济南分行的当家人潘丽宏说：“现代人什么都不缺，唯独有时心灵没有归宿，做这张光盘就想为大家做点什么，不单为客户，还有为社会、为家人，希望大家在回家的旅途中、家人团聚时，能听到最真诚的祈祷，爱自己，爱家人，这也是我们青岛银行济南分行十分欣慰的事。”

看到他们，忽然有一种感觉：服务，是一件美好的事。