建行济南市中支行：从培训入手促进服务提升
2014年01月28日 15:27
来源：凤凰网山东
建行济南市中支行：从培训入手促进服务提升 近日，市中支行营业室开展提升网点服务培训活动，特别邀请星火培训机构负责人，就如何提高服务客户能力，与客户有效沟通的方法、投诉处理方面，从客户心理、员工心理、员
建行济南市中支行：从培训入手促进服务提升
近日，市中支行营业室开展提升网点服务培训活动，特别邀请星火培训机构负责人，就如何提高服务客户能力，与客户有效沟通的方法、投诉处理方面，从客户心理、员工心理、员工应对方法以及领导有效引导等方面进行了阐述。同时，针对近期各网点服务工作的开展情况，纪检监察特派员强调了注重声誉风险的防范、员工与客户的安抚、防范客户投诉与声誉风险应急预案的制定、重大事项的及时报告等。通过培训活动，增强了员工为客户服务的能力提高了员工应急处置能力。
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