工行山东聊城阳谷支行谋划服务助推业务增长

原标题：工行山东聊城阳谷支行谋划服务助推业务增长

新年伊始，工行山东聊城阳谷支行早安排、早部署积极谋划服务工作，在巩固“客户在我心中”大讨论活动成果的基础上，从抓服务细节入手，利用产品优势，加强业务宣传，增强营销意识，以优质的服务带动各项业务持续稳定增长。

一、树立全过程、全产品服务理念。充分利用先进的网上银行、手机银行、ATM等渠道，提高重点产品业务覆盖率，实现个人信用卡、借记卡、网银和三方存管全覆盖。开通U盾、电子密码器教会客户使用并完成一笔转帐或缴费业务，设置自动还款和余额变动提醒业务，保证客户只来网点一次将上述所有业务办理完毕。同时，根据客户和产品特点进行细分，列出每一项产品的名称、卖点和适合的客户群体，有效提高营销针对性和成功率。

二、抓宣传环节，营造服务氛围。利用好网点电子显示屏、自助机具、宣传栏等渠道，通过柜员、大堂经理广泛宣传个人业务。旺季工作期间，网点的电视统一播放产品宣传片，统一发布旺季活动主题和重点产品优惠信息。各营业场所，在显眼位置摆放新版宣传折页，张贴新版宣传海报，并定期维护更新，努力营造个人品牌产品就在客户身边的营销气氛。

三、抓业务培训，提高服务技能。为提升服务效率，化解排长队难题，该行从加强员工业务技能培训上入手，采取集中学习与个人自学相结合的方式，加强对柜员的日常业务培训，对全体网点人员进行产品营销策略及营销服务技巧培训，提升综合服务能力。

四、抓渠道建设，提高服务效率。一是抓好服务环境建设，进一步优化服务环境，让客户感到舒心满意。同时加强自助设施的管理和维护，确保正常运行，方便客户使用;二是充分发挥大堂经理识别引导分流作用，尽可能地减少客户等待时间，提高服务效率，三是通过电话短信的方式向客户提供理财资讯和服务方案，定期进行回访，进一步提升服务内函。