工商银行东营垦利支行提升业务集中处理效率

原标题：工行东营垦利支行提升业务集中处理效率

工商银行东营垦利支行为确保业务稳健运营，提升业务处理质量，提高柜面授权业务办理效率，高度重视业务集中处理的效率与质量，以考核业务退回率和撤销率为契机，统一规范集中处理业务标准化操作，强化集中处理业务的管理，不断提升成功率，进一步提升柜面服务效率，取得显著效果。

该行组织和指导员工利用晨会和班余时间学习业务只是，通过找重点、强调细节，互相讨论等方式，使柜员对办理业务所上传凭证做到心中有数，熟练掌握上传影像凭证的要点，积极总结经验，及时沟通学习。

根据上级行考核出台相应的考核办法，鼓励员工投入到争先创优和“双零”建设活动中。将集中处理业务纳入绩效考核计划中，力求做到公平、公正，极大地提高了大大激励了一线人员的责任心和工作热情，从很大程度上降低的退回率和撤销率，有效提升了业务办理效率。

对于被退回或撤销的业务，积极查找原因。避免因柜员因素导致的差错。每日通过晨会时间进行网点点评，对不成功的业务进行根源分析，供其他柜员借鉴，以此提醒其他柜员规范操作。在业务处理的过程中及时查看消息，柜员之间相互提醒，有问题第一时间与授权人员沟通，确保业务处理的及时性与准确性。