农行山东分行营业部以服务文化塑造品牌口碑

原标题：农业银行山东分行营业部以服务文化提升品牌影响力

农行山东分行营业部始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，通过深入实施文明标准服务导入、加大检查和考核力度、加强渠道建设等一系列工作，全方位提升服务质量和效率，农业银行的品牌认知度和美誉度得到不断提升。

该部首先构建全方位的服务监督网络。进一步完善了《网点文明标准服务考核办法》，通过“神秘人”暗访、集中视频检查、到网点现场检查等方式，建立起多层次、密集型的监督网络，进一步规范了网点的服务行为。

该部优化网点布局、提升服务水平。立足济南区域实际，稳步实施了网点升格、改造和迁址，扩大了经营范围，提升了经营层次。完成了122个网点的初步软转导入和50个标杆网点的优质文明服务软转型扩展导入。在每一个营业网点都配备了责任心强、专业水平高的网点专管员，配备了261名专职大堂经理、大堂副理、客户经理和理财经理，为客户提供专业、高效的服务。

该部进一步加大服务工作奖惩力度。按季对考核成绩靠前的相关人员进行奖励，对考核成绩落后的相关人员进行处罚，并将服务纳入支行综合绩效考核，与支行行长、分管行长、主管服务的部门负责人考核工资挂钩。

该部还不断加大服务渠道建设力度。把自助银行建设作为“一把手”工程，制定了《自助银行业务发展三年规划》，全行自助渠道建设步伐逐步加快。截至2013年9月末，全部网点和三农服务站均已配齐自助发卡机，新增自助设备244台，总量达到1193台，在同业和全省农行系统均居第一位。