工商银行菏泽花城支行进一步提升客户服务效率

原标题：工商银行菏泽花城支行进一步提升客户服务效率

今年以来，为进一步提升服务效率、客户满意度，工商银行菏泽花城支行从“四个加强”入手，收到了明显成效，有力促进了业务发展。

一、加强员工服务意识。通过晨会周会点评切实纠正各类不规范服务行为，增强员工做好服务工作的责任感，把服务变成每个人自觉行为，以服务效率的提高带动业务的发展。及时解决服务工作中存在的问题，为客户提高方便、高效的服务，推动了网点服务水平全面提升。

二、加强风险防范教育。不断增强员工风险防范意识，将今年以来风险点防控和业务运营风险专项治理活动，作为柜面业务处理风险防范的重中之重，逐一制定针对性防范措施，让柜员在处理业务时重点防范和控制，培养其规范操作、遵章守纪的良好习惯，以降低其发生风险事件的概率。

三、加强业务培训辅导。业务水平决定客户等待时间的长短，因此网点充分利用晨会、夕会和业余时间，定期对员工进行业务知识培训，加强对新业务的学习，及时掌握新业务、新技能，强化基本功练习，大大提升了员工业务办理速度，减少了客户等待时间，客户满意度显著提高。

四、加强落实考核奖惩。制订完善运行质量考核实施细则，增加管理人员和柜员风险事件率和每季绩效挂钩考核比重，每季度对考核结果进行分析评定，提升了业务操作规范化程度。