工行济南明湖支行加强客户经理队伍全面建设

原标题：工行济南明湖支行加强客户经理队伍全面建设

为了进一步加强对客户经理队伍的建设，全面提高行内客户经理队伍的综合素质水平，完善客户经理队伍的建设，工行济南明湖支行以“履行日常工作职责、明确阶段工作目标、确立日常工作制度、规范工作要求、创建最佳工作绩效”为目标，创新工作机制，努力实现全行经营目标提升及个人营销业绩共赢的奋斗目标。

一、充实人员，加强队伍建设。支行充分发挥客户经理对于业务发展和客户拓展的中坚力量，持续加强客户经理队伍建设，从充实客户经理人员入手，加大公开选聘、认证上岗力度，充实壮大客户经理的投入并建立行内人才流动机制，建立健全内部营销人才流动市场，定期提升客户经理岗位吸引力，鼓励全行员工公开竞聘，鼓励专业部门推荐某项工作业绩突出、公关能力较强和特殊社会资源的员工充实到客户经理队伍。

二、加强培训，提高服务技能。支行通过经常性的培训教育，让客户经理熟知各类金融产品，掌握多种营销技巧，善于动脑子、想点子，用知识去营销。超值满足客户的显性需求，深度挖掘客户隐形需求，主动引导客户的潜在需求。客户经理确立和坚守用优质的服务实现客户与银行的双赢，提高客户的忠诚度。

三、坚持通报营销业绩，突出个人贡献度。为提高客户经理日常营销的危机感及紧迫感，坚持每周通报客户经理营销业绩及重点产品营销进度，及时点评取得的成绩和存在的不足，增强客户经理的忧患意识和责任意识，变压力为动力，以良好的营销业绩，提高员工对支行经营工作的贡献度。

四、健全团队管理机制。一是加强客户经理金融法规、职业操守、员工守则等相关制度的深入学习，以提高个人综合素质，构筑牢固的思想防线，为市场营销工作奠定良好基础。二是规范个人工作行为。加强客户经理履职管理，引导客户经理正确处理好内外部工作关系，把客户的需要放在首位，更好地满足客户的金融需求。三是倡导团结协作的合作精神。激励客户经理在分工协作的基础上，努力体现团队协作战斗精神，全力完成各项工作目标。