工行威海经开支行多举措提高网点服务水平

原标题：工行威海经开支行多措并举提高网点服务水平

为了更好地树立“客户满意银行”的金融服务形象，进一步提高核心竞争力，不断提升营业网点服务水平，工行威海经开支行立足柜台，不断丰富服务内涵，完善服务手段，拓展服务领域，以优质服务促进各项业务的快速发展。

一、亲情化管理带动服务升华。该行注重员工的服务理念教育，通过加强员工的服务规范化、亲情化、人性化培训，倡导员工在工作中提出自己的思路与主张，使员工无论是精神面貌还是对客户的服务是积极的、阳光的，从大堂主动问候，指导客户填单，到主动维护秩序，减少客户排队的烦躁，以及对等待区的客户主动服务，使每一位前来办理业务的客户感受到全覆盖无缝隙的、彰显服务细节的优质服务。

二、制度化培训增强服务意识。该行要求营业网点认真组织好晨训及班组学习，组织员工学习上级行的最新服务工作要求，提高员工服务意识，严格按照营业网点服务规范以及服务标准服务客户，培养员工的责任意识，通过大堂、柜面、以及客户走访探究服务中的不足，在与客户交流中及时了解客户在服务方面的需求，在业务的处理时，对客户需要注意的有关事项给予温馨提示，让客户能更加全面的了解所需的业务，从而有力加强服务水平的提升力度。

三、调研化交流促进超值服务。该行定期对网点服务进行查访，及时总结服务中的问题，先进的服务技巧大家共享，对服务中存在的不足及时拟补，对客户的合理化建议给予采纳，形成良好的交流、学习氛围。在提升服务能力的同时，高度重视价值服务，组织人员业余时间和现场客户服务时机进行市场调研，利用班会时间进行分析研究，掌握客户真正的需求点，制定不同的服务方案，满足不同客户的需求，使各层次客户都感觉到了为其提供的是超值服务。