工行济南山大路支行提高网点竞争力水平

原标题：工行济南山大路支行“三项注重”提高网点竞争力水平

工行济南山大路支行从“营销、服务、内控”三方面入手，全方位加强支行精细化管理，不断提高各营业网点竞争力水平。

注重发挥阵地营销主渠道作用。增强柜员和大堂经理开口营销能力，以提升业务处理速度为前提，以客户的识别与引导为突破口，以提高柜员的营销技能与工作热情为辅助手段，在营销工作中坚持以客户为中心，积极发挥理财经理、大堂经理营销主力军作用，柜员和大堂经理密切协作，以真诚的服务和过硬的产品打动客户，取得良好效果。

注重服务精细化管理。通过完善以服务环境、服务行为、服务标准、岗位职责、定制管理为主要内容的标准化建设，不断强化员工的服务意识，牢固树立“客户是核心资源，客户是效益之源、客户是发展之基”的经营理念，让优质服务成为员工的自觉行动。

注重内控精细化管理。狠抓各项规章制度的落实工作，时时处处用制度规范每个员工的操作行为，解决员工在执行制度、防范案件方面存在的问题，并对每个员工执行制度情况按照上级行《违章积分卡管理办法》进行了严格考核、管理，从而规范了员工的日常操作行为。同时坚持每月对网点的核算质量和案防工作进行讲评，指出员工问题与不足，制订整改措施，限期整改，较好地解决个别员工在执行制度、防范案件方面存在的问题，从源头上杜绝了各类违章违纪现象的发生，网点的内控管理水平不断提高。