招商银行济南分行积极准备“百佳”评选工作

（记者 蒋芳 通讯员 黄蔚）报道为确保在“百佳”评选中取得令人满意的成果，济南分行高度重视，分管行长亲自部署评选事宜。分行服务监督管理中心在第一时间转发了总行和银协的评选通知，并在总结2009年和2011年分行营业部“百佳”评选经验的基础上，向参评单位下发了详细的评选标准和注意事项。帮助网点有的放矢的开展评选工作，并要求参评单位由服务分管行长组织认真学习评选流程及要求，明确支行相关责任人，进行前期临检准备工作。

参加总行创建百佳视频动员会后，分行办公室陈伟主任立即结合解读的百佳标准提出具体改进要求。要求参评单位对照标准逐一审核、认真把关。梳理出目前存在的问题，制定工作进度时间表，确定了每项工作的具体责任人，同时提出需要分行协助解决的需求。

目前参评网点已着手从完善服务硬件、深化争创理念、督导日常服务、组织申报材料、完善备查档案等各个角度，全面展开查纠弥补工作，提出待改进需求11项，并制定了时间进度表、落实了责任人，确保按时完成整改任务。

与此同时，济南分行开展了“体验2013”服务文化提升活动，通过走进优秀同业和异业进行学习交流、举办分管行长讲服务、员工演讲比赛、服务文化墙等形式，从分行层面进一步营造全行服务文化氛围，加强员工对招银服务文化的感受度和认同感，提升客户服务体验和满意度。通过百佳创建，提升参评网点和全行网点的服务水平。