工行潍坊奎文支行细节入手提升服务水准

原标题：工行潍坊奎文支行细节入手提升服务水准

今年以来，工行潍坊奎文支行采取积极措施，建立健全优质服务长效机制，通过一系列的细节服务措施，全面提高服务质量，提升客户服务满意度，使整体服务水准有了大幅提升，深受客户的认可与好评。

健全完善晨、会夕会制，增强文明服务观念

该行倡导全员每日提前到岗，“晨会”前整理好自己的仪容仪表，包括打理好领带、丝巾，佩带工号牌，穿深色皮鞋。女士整理好头发，化淡妆等，并由主任负责检查，对相应的项目按要求进行扣、奖分，得分直接与员工的业绩挂钩。

规范服务礼仪，严谨流程操作

要求前台员工在接触客户及办理业务的过程中，认真做到“三声服务”，即来有笑声，问有答声，走有送声，并双手接递客户物品，耐心仔细倾听客户要求建议，快速准确为客户办理业务，最大限度减少客户排队等候时间。

推进评价器使用，要求一笔一评

要求柜员每办理完一笔业务，需由客户使用评价器对服务质量进行评价，评价的结果直接纳入业绩考核，对于评价业务笔数低于业务笔数50%的柜员，将无法在此项考核中得分。业务主管服务分数则与整个网点的评价笔数挂钩，引导业务主管则督促前台柜员切实做好此项工作。

不定期突击检查，营造良好工作环境

一方面，要求员工需保持自己柜面及周边环境的整洁，每天对自己的柜面进行清理，只摆放办公的相关必需品，并且摆整齐有序，给人干净明亮的感觉。另一方面，要求大堂经理在营业开始前需保证整个营业厅的整洁，营业过程时刻留意营业厅，自助设备区及银行门口的环境卫生，各标识及设备的摆设整齐，指引清楚明了，及时清理地面上的垃圾，保安需保证门口的车辆停放有序，给客户一种宾至如归的感觉。

大堂经理灵活分流，保证营业井然有序

大堂经理在营业开始前对在门口等候的客户进行初步分流，减少营业刚开始时的混乱，并在营业过程中主动与客户沟通，将部分客户分流到自助设备上办理业务，同时在保证优质客户相关权利的前提下，将各个区的客户的进行适当的分流，减少客户排队等候的时间