险企迂回应对电销禁拨 电销扰民仍有发生

原标题：险企迂回应对电销禁拨

营销员微笑应答客户发飙

长期负责电销的某险企人士表示，保险电话销售过程有录音监控，一般情况下，即使客户发怒，电话营销员也不敢回骂，营销员回骂客户如果被监听到，将被直接开除

■本报见习记者 苏向杲

近日，为解决电销扰民，上海市保险同业公会宣布，上海市人身保险电话营销禁拨平台正式开通。今后，上海地区消费者如果不愿意接受保险电话销售，便可以通过登录禁拨平台，登记个人手机号码申请禁止拨打。此外，就在上海开通禁拨平台前，北京、云南等地就已经相继启用人身险电话销售禁拨平台。

开通禁拨平台之后，上述地区保险营销员又是如何应对形势变化的呢?据《证券日报》记者了解，虽然禁拨平台已经开通，但仍有许多消费者不了解该平台，不知道使用它维护自己的权益，电销扰民情况依然存在。另外，保险营销员为维持电销业绩稳定，可谓使尽浑身解数，部分险企营销员就打着银行的招牌为自己增信誉、拉客户。

电销扰民仍有发生

“有一个电销号码反复给我打电话，我刚开始很客气，很明确地和他说明了自己不想买保险，让他不要给我打电话，他还总给我打，让我给骂了。”这是王先生近期遭遇保险电销之后的反应。北京保险监管部门信息显示，北京人身保险电话营销禁拨号码登记平台上线一年来，登记禁拨电话号码已超过3万个。电话扰民月均投诉件也从15件下降到了2.2件，降幅超八成。

尽管北京电销禁拨平台的建立使得电销扰民月均投诉件数大幅下降，但依然有部分类似王先生的消费者至今不知道使用禁拨平台维护自己的权益。根据中国保监会的统计，上半年财产险公司有213个电销扰民投诉，同比增长95.41%。

鉴于当前保险电销扰民现象屡禁不止，影响行业形象和声誉，给消费者正常的生活和工作带来困扰，上海保险同业公会根据中国保监会《人身保险电话销售业务管理办法的通知》的相关要求，组织沪上人身险公司，搭建上海市人身保险电话营销禁拨平台。

上海地区消费者进入禁拨平台，只需要录入手机号码、图形验证码以及短信验证码即可登录，不需要提供姓名、身份证号码等信息，保护消费者信息。消费者可设定禁拨期限，例如一年、两年，并选中界面上想要屏蔽的保险公司的图标，即可屏蔽选中的保险公司的电话销售。目前，禁拨平台仅限于上海地区的手机号码使用，并只能在7个工作日之后才可实现屏蔽。而且，禁拨平台只针对人身险种的类别。