人行济南分行启动“金融知识普及月”活动

为继续深入贯彻执行党的群众路线，持续推动金融知识普及工作，提高消费者金融素养及风险防范意识，人行济南分行按照中国人民银行总行的部署，于9月份启动“金融知识普及月”活动。本次“金融知识普及月”的主题是“普及金融知识，惠及百姓生活，共建和谐金融”。

据了解，此次“金融知识普及月”重点普及金融消费者日常生产生活中所必要的金融基础知识、金融风险的辨识与防范知识。具体包括金融政策法规、存贷款知识、商业银行柜台债券业务知识、支付结算知识、征信知识、人民币知识、国库知识、反洗钱知识、黄金及贵金属知识、外汇知识、维权知识等内容。

“金融知识普及月”活动期间，人行济南分行将组织山东辖区各市中心支行、县(市)支行深入农村开展现场宣传活动。针对农村金融消费者的特点，采取现场演示、播放动画、文艺演出等群众喜闻乐见的形式，重点加强对银行卡安全用卡、农村地区支付手段、新兴支付产品等支付结算知识，个人信用报告查询、良好个人信用记录保持、个人金融信息保护等征信知识，小面额人民币兑换、人民币整洁度维护、防伪特征识别技巧等人民币知识以及反洗钱知识、投诉维权知识等农村金融消费者迫切需要了解的金融知识，切实增强广大农民金融消费、风险识别、自我保护的意识和能力。同时，人行济南分行将组织辖区各金融机构编制金融知识微信、短信等形式，及时向客户发送，不断拓展金融知识普及面。

据人行济南分行金融消费权益保护处相关人员介绍，为进一步畅通金融者消费咨询投诉渠道，切实维护金融消费者合法权益，人行济南分行在全省范围内开通了12363金融消费权益保护咨询投诉电话。该电话是工业和信息化部核配给中国人民银行的全国统一的金融消费者咨询投诉公益服务专用号码。12363电话受理范围是人民银行法定职责范围内和涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者咨询投诉。山东省辖内12363电话采用“属地接听、属地受理”的业务模式，社会公众可拨打12363电话(跨市需加拨区号)进行咨询和投诉，由专人进行接听处理。目前，电话接听时间为每周一至周五(国家法定节假日、公休日除外)的工作时间。

另据介绍，目前全省16个市成立了金融消费权益保护协会(济南市也将于近期成立)。各市金融消费权益保护协会是由银行、证券、保险类金融机构和第三方支付机构以及关心支持金融消费权益保护工作的专家学者自愿组成的公益性社会团体法人。协会将致力于开展受理投诉、答复咨询、调解纠纷、宣传金融知识等金融消费权益保护工作，并督促会员机构严格做好内部管理、提升服务质量，构建和谐金融消费关系，维护金融稳定和社会稳定。