工行威海乳山支行三项措施提升业务集中处理质量

随着系统版本的不断升级，需提交业务集中处理平台办理的业务种类越来越多，在柜员日常业务中所占比重也越来越高。为将集中处理业务简化前台柜员操作，缩短前台业务处理时间的作用最大化，工行威海乳山支行结合自身业务发展状况，采取三项措施，提升业务处理质量，切实提高集中处理成功率。

加强领导，规范操作。从目前的集中处理统计数据来看，柜员的操作失误仍占较大比重。因此，该行成立领导小组，每日针对前日数据进行分析，对于退回及撤销的业务，落实到网点、柜员，强化柜员的合规操作意识，杜绝随意性。

认真学习，加强培训。对于业务处理成功率较低的柜员，该行要求网点利用班后时间，组织学习，同时针对业务处理新规定加强培训，柜员之间，网点之间互相学习互相取经，共同进步。

加大考核，强化意识。该行以提高集中处理质量为目的，以加大绩效考核为手段，强化柜员的操作风险意识。因柜员操作不规范引发的退回、撤销及确认失败，纳入网点及柜员的每季度的绩效考核。