工行日照文登路支行全力推动精细化服务再上新台阶

为确保各项工作有序开展、持续推动旺季服务，根据上级行相关要求和本行实际情况，工行日照文登路支行进一步强化网点服务意识，规范服务礼仪和服务话术，突出服务细节管理，强调团队协作，从细节抓起，以优质服务推动旺季服务，为做好全年各项工作奠定良好的基础。

注重服务细节，提高服务品质。针对“两节”前后各类特色理财和产品，以规范服务为基础，以差别服务为主导，以精细服务为龙头，在客户上下功夫，建立起走访、产品配置和现场服务的维护到位，确保为客户提供优质高效的金融服务。

优化服务机具，提高自助服务效率。加强对自助机具运行状况的监测，发现问题及时联系请求分行科技相关部门与人员迅速排除故障，提高自助机具的可用率。落实网点人员对网点内的机房设施、网络、终端、打印机等设备的检查，确保各类设备的正常运行。

明确责任分工，强化跟踪管理。对大堂服务人员实行首问负责制，明确要求大堂经理在客户进门时必须第一时间了解清楚客户的业务需求，并有针对性地进行分流、指导、服务。大堂服务人员加强巡视，做好二次分流，缩短客户等候时间。