农行昌乐县支行网点转型“人”先行

为适应当前复杂的经济形式，提高营业网点综合竞争力，农行昌乐县支行做好“人”字文章，以提升队伍建设和客户服务为依托，加快网点转型步伐，力争在激烈的竞争中夺得先机。

配强大堂主任队伍。该支行把大堂主任队伍建设作为改善金融服务、提高服务质量的重要环节，2015年，通过公开竞聘选拔，在全行范围内择优选拔了7名学历水平高、工作经验丰富的年轻骨干充实到大堂主任队伍中。积极引导大堂主任不断创新工作方法、提升服务质量，把新理念、新服务应用于营业网点转型，真正实现把网点由“交易结算中心”向“营销服务中心”和“客户体验中心”的转变。

组建营销服务团队。为适应当前新形势、新要求，该支行针对辖区网点营业特点进行了人员优化组合，对4名主任和全部运营主管进行了岗位轮换，形成了“网点主任+大堂主任+运营主管”营业网点综合服务团队。工作中，服务团队根据网点客户资源进行合理分配，做到因人而异并突出侧重点，实现了网点客户服务全覆盖，形成了服务营销新合力。

让客户感受“新”体验。网点转型从根本上看就是要提升客户的服务体验，让客户“愿意来、留得住”。该支行从服务入手，全面提升客户体验：开通了微信服务平台，通过信息发布和朋友圈转发，将产品信息由营业网点送到客户“手中”；对网银体验机等设备系统升级，将页面跳转时间由20秒缩短为5秒；针对热销的“灵猴献瑞”主题贵金属产品，开展了荧光屏手绘宣传，提高了客户认知度；通过SIMS系统为网点叫号机取号单添加了产品一句话营销话语，有效拓宽了营销渠道。经过一系列的服务活动，真正提升了客户服务体验，有效带动了营业网点业绩的提高。（林阳）