工行日照五莲支行注重网点大堂管理显成效

今年以来，工行日照五莲支行从服务细节、客户分流和服务环境很抓大堂管理，客户排队时间明显下降，营销能力明显提升。

抓分流率

对大堂经理分区定责服务，实行大堂发首问制，主动分流客户，新开卡客户自动发卡机应用，低柜激活卡后，引导客户自助开立网银等电子银行业务，对基金、理财、保险客户，直接转介给客户经理，对持卡客户的小额现金和登查转汇业务，分流到自助设备办理，为客户提供更多方便。

抓自助服务

一是落实网点自助设备的管理责任，及时处置吞卡、挤钞故障；二是加强自助服务指导，让客户快速顺利办完业务；三是积极宣传推介电子银行产品，提升产品覆盖面和离柜业务比率。

抓服务环境

为提升网点服务文化，结合服务示范网点创建，网点从环境卫生入手，规范贵宾区、理财室和柜面物品布局；更换网点客服用品和客户峰值等服务标示；设立新产品演示体验专区和爱心快捷通道，以更好的服务环境和品质赢得新老客户。