工行枣庄分行加快产品经理队伍建设 畅通员工发展通道

为畅通员工成长成才通道，工行枣庄分行着力提高产品经理队伍综合素质，发挥产品经理专业营销作用，秉持“发挥结现产品优势、提升对公客户服务”的工作思路，推广网点间的成功经验和有效做法，增强产品经理开拓对公业务市场的能力，不断提高客户服务满意度。

加强产品经理培训 建立业务问题反馈渠道

枣庄分行着力推进产品经理队伍培训，不断提升其业务技能和综合素质，并利用网络大学结现专业课程，选出《财智卡大通关》、《风险功能管理账户》等课程从专业知识、营销技巧、方案设计、服务管理等各方面加强产品经理业务知识灌输，提高产品经理队伍综合服务能力。并通过NOTES或微信群方式解疑答惑，既简化问题处理流程，又促进支行间业务的沟通交流。

建立微信工作群 扩大产品经理队伍

今年枣庄分行利用总行财智账户卡活动机会，在微信“结现群”里实时播报结现产品信息和支行反馈活动内容。一时间，结现群人员由原来的两位数迅速变为三位数，一些思维活跃、钻研能力强的前台大堂经理和对公业务人员都积极参与到结现业务中来，微信群发送的通知要求与NOTES同步，支行和网点的问题反馈、经验交流12小时在线，无形中扩大服务半径，力争人人都是产品经理，该行对一些表现突出的对公业务人员纳入重点培养产品经理名单。

强化系统管理 做好客户维护工作

枣庄分行认真落实产品经理进系统工作，对所属8家支行和对公客户进行认领，充分做好存量客户产品营销和新客户的挖掘工作。该行根据客户规模和需要制定现金管理服务的具体方案和配套产品，提高存量客户对我行的贡献度。除在系统中将存量分管客户作为营销重点，该行利用全球资讯平台把握当地市场和客户发展动态，主动关注未在工行开户的优质客户、未与工行建立现金管理服务关系的重点客户、产品覆盖率低的潜力客户等新客户群体，制定新客户拓展方案，圆满完成新开有效账户目标计划。