建行临沂河东支行获得神秘人检查双满分

今年以来，建行临沂河东东兴支行坚持以客户为中心，创新服务手段，改善服务质量，切实将为客户提供优质服务落到实处，不断提升为广大客户服务的能力和水平，结合网点实际，创建了“十分满意”服务工作法，使广大客户切身感受建行优质服务带来的新变化。在第四季度神秘人检查活动中，获得了营业网点和自助设备两个检查项全部100分的优秀成绩。

东兴支行高度重视服务品质工作，把其作为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。

期间多次组织召开规范服务点评会，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在行内成立了“优质服务小组”，负责服务品质的组织推进，并在支行确定了服务品质管理负责人——内训师，管理网点的服务品质工作。在内训师的带动下，每一位员工都做到了“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推介、提醒递、目相送”。各岗位职工各司其职，客户进入网点，大堂经理积极、主动上前问候，识别客户所办业务能否使用自助设备，并合理推荐自助设备，及时为客户取号，向客户指明等候区位置。

作为东兴支行服务窗口的一线柜员，他们的职业化水平更是直接代表我行的素质和形象。在日常工作中，除了要做好8+9服务规范，全面推行微笑服务，该行还要求接待客户受理业务实行首问负责制，按照标准流程接待客户，使办理业务做到准确、安全、快捷，保证员工能够为客户提供规范、高效的金融服务。另外，该行内训师与督察员每周抽查监控视频，并将发现的问题在晨会上提出，促进全体人员共同学习进步。

内强素质外，还重视网点硬件建设，做到了外树形象。LED随时播放文明服务的信息，在大堂显眼处安置饮水机、擦鞋机、报刊栏、老花镜等便民设施供客户取用。保安与清洁员每天营业前必尽心尽责将各处打扫干净，随时巡视大堂内外有无果皮纸屑，保持营业室内外整洁明亮，休息座椅摆放间距适中，为客户提供舒适贴心的环境。

正是日复一日的严格要求，使得东兴支行的每一位成员养成了良好的职业素养与习惯，在面对神秘人的突击检查时做到有条不紊、坚持不懈地为客户提供最优质的服务。支行员工将再接再厉，珍惜荣誉，将优质服务提供给每一位客户，真正为客户着想，不断赢得客户的信赖！（鲁启轩）