农行泰安分行提升基层运营管理“三化”水平

今年以来，农行泰安分行积极创新工作思路，着力强化细节关注和操作规范，不断健全和完善上下级行以及网点之间沟通交流机制，有效提升了基层运营管理的制度化、规范化、标准化水平。

结合网点日常营业实际，该行以构建稳健规范的运管体系为目标，制定了“五不留，五必须”管理标准，明确要求营业网点必须印章保管使用合规、账实相符，办公场所不存放私人物品、物品摆放有序、操作系统使用合规；营业结束后临柜人员印章、重要空白凭证、现金、贵金属、印鉴卡等物品不得遗留办公场所。

为确保制度规范落到实处，该行按照“标准统一、注重细节、一抓到底”的工作思路，采取不定时间、不打招呼的方式，分别由该行分管领导不定期带队检查；分管部门负责人每月带队突击检查；监管人员通过远程视频时时监控制度执行情况；支行管理人员每季度对所辖网点全部突击检查一遍，全方位、多层次、多时段摸排营业网点运营管理制度执行情况。同时，强化“回头看”，对检查发现问题都要全行通报、限时整改，并及时跟进做好监督后评价，从而形成了“以查促管、全面提升”的良性约束机制。

针对监督管理和业务操作相分离的问题，农行泰安分行创新推出了“体验式”培训方式，每月安排监管经理进网点、当柜员、办业务，每人次培训时间不少于20个工作日。培训期间，监管经理均删除BRME、COMAP等管理系统内的角色信息，并新建柜号信息，真正实现由监管经理到柜员的角色转变以及真正意义上的临柜操作，增强了监管的针对性和深入度。

在加强纵向监管体验的基础上，该行还细致组织好横向间的信息交流，启动实施了运营主管辅助式监管检查，不定期选派优秀运营主管交叉进行接管式网点运维管理，更直接的传播经验、更深层次的发现、总结、分析和解决问题，提升全辖网点运营管理的综合素质和水平。（关成奎）