工行淄博博山支行客户经理不惧投诉堵截诈骗

一天中午，博山支行石炭坞分理处的客户经理正在营业厅内指导客户办理业务，一位男性中年客户走过来，要求客户经理指导他用自助设备往外地工行账户汇款5000元。

客户经理询问客户汇款用途，发现客户说话支支吾吾、表情十分神秘。这引起了客户经理的警觉，客户经理再三追问，客户才说是收到公证处的短信通知，有一笔公证的款项要付给他，要求他先把5000元手续费汇给公证处，而且对方要求他保守秘密。客户经理又询问汇给哪个地方的公证处，客户回答说不清楚。客户经理意识到客户可能是遇到电信诈骗了，于是仔细帮客户分析这笔业务的可疑点，并把类似的电信诈骗案例讲给客户听。但客户不听劝阻，执意要汇款，并说这件事不用客户经理负责。客户经理耐心劝说客户，说5000元对于一个家庭来说可不是个小数目，万一被骗，后悔莫及，还是弄清楚事情的真伪再汇款。

此时，客户显得有些焦虑，他不耐烦地说：“你啰嗦什么？我又不是傻子，哪能轻易被骗？你们到底能不能汇？不汇我到别的银行去汇！”面对客户的指责，客户经理心里感到有些委屈，但他还是坚持自己的原则，觉得客户的不理智是暂时的，不管怎样，他都坚持为客户负责的立场，而且，如果让骗子得逞，会更加助长骗子的嚣张气焰，会让更多的人上当受骗。

于是，客户经理再次好言相劝，并建议客户去咨询他的朋友，或是咨询其他银行，如果这笔业务确实没有问题，再汇款也不迟。客户彻底恼怒了，撂下一句狠话“我投诉你！”，然后悻悻地离开了。

第二天，这位客户又来到石炭坞分理处，一进门就紧紧握住客户经理的手连声道谢，并为昨天的不礼貌行为进行道歉。原来，客户从该网点离开后，去了另一家银行咨询，银行工作人员给了他相同的答案。客户又从网上搜索相似的案例，终于明白自己遇到了骗子。客户经理心里的石头落了地，跟客户开玩笑说：“昨天你说要投诉，害我昨晚一夜都没睡好。”客户不好意思地笑了。

送走客户，客户经理心里感到十分欣慰，觉得自己坚持原则，堵截了一起电信诈骗案，为客户挽回了资金损失，受点委屈是值得的。