工行日照开发区支行树立“四个意识”强化服务

工商银行日照开发区支行进一步强化服务管理工作，紧紧围绕“人民满意银行建设年”主题活动，牢固树立“客户在我心中”服务宗旨，全面、系统地推进窗口服务质量改进工作。

树立服务宗旨意识

深化“客户在我心中”服务大讨论成果运用，该行要求全体员工通过对为民服务宗旨意识和以客户为中心服务理念的再学习、再讨论，进一步转变思想认识，端正服务态度，让客户从一进入网点开始，就感受到银行的热情、周到。

树立客户第一意识

充分体现服务第一、客户至上的服务理念，从了解客户的服务需求入手，不断深入服务现场，发现和分析服务工作中的突出问题，查找薄弱环节，真正帮助客户解决服务中遇到的实际问题，让客户充分感受到服务环境温馨、服务态度热情、服务效率满意。

树立服务效率意识

服务效率在整个服务工作中起着决定性的作用，服务效率高了许多问题都可以迎刃而解。因此，该行进一步梳理业务流程、优化业务配置、科学人力组合，从机制上体现客户第一思想，有效压缩客户等候时间，从根本上解决排长队问题。

树立责任意识

该行严格落实网点现场服务纠纷处理首问负责制，要求全体员工不仅对发生服务纠纷的客户认真落实首问负责制，而且对客户的所有业务咨询都要求做到倾诉有人听、咨询有答复、落实有结果，坚决避免对客户推诿敷衍现象，把服务纠纷化解在现场。