建行东营孤岛支行打造优质服务团队 赢得资源

建行东营孤岛支行服务赢得客户

建行东营孤岛支行坚持以客户为中心，真正为客户解决问题。尤其在2014年旺季营销期间，油田单位批量更换IC卡之际，孤岛支行在为民服务方面采取了许多新举措，如移动终端签约、上门服务、电子银行渠道分流、工余时间利用QQ群服务客户、弹性排班、手机银行预约取号等，受到了客户的欢迎，提高了客户的满意度。

移动终端作为建行特有的签约工具，在此次“进油田”活动中扮演着重要的角色。工作人员带着移动终端进入社区、油田为采油厂员工统一办理改密，开通电子银行业务，累计办理业务近5000笔，受到采油厂上下的一致好评。在签约同时，孤岛支行还有专门的工作人员为职工激活电子银行、办理信用卡、通过PPT演示网银、手机银行操作流程等。同时还多次为特殊客户提供上门服务，将温暖送到客户家中。真正做到了“引进来、走出去”。

在网点注重大堂制胜，客户来到网点时，大堂经理及时引导客户从自助渠道办理业务，实行渠道分流；在激活电子银行过程中真正教会客户使用电子银行办理业务，“授之以鱼”更“授之以渔”，让电子银行从真正意义上“活”起来，从而减少柜面压力，真正提升服务效率。

孤岛支行在平时服务客户过程中逐渐积累客户，并创建了孤岛建行交流QQ群。每位员工都有统一的尾号为95533的QQ号码，在工余时间利用QQ群服务客户，真正做到了延伸性服务，为大量客户解决去网点咨询的麻烦。同时将各种电子银行操作流程技巧等制作成PPT形式，供群里客户学习使用。并且将QQ群作为一个营销平台，不定时发布各种产品信息以备客户选择。

手机银行预约取号功能是去年新上线的功能。孤岛支行在QQ群上制作了如何利用手机银行远程取号、查询网点办理业务客户数等相关课件供客户学习。使客户可以有效避开办理业务高峰期，减少等待时间。（鲁启轩）