工商银行菏泽西城支行努力提升客户服务质量

原标题：工行菏泽西城支行努力提升客户服务质量

中国山东网菏泽频道3月28日讯 工商银行菏泽西城支行西城支行把发挥服务平台作用做为重点工作，积极营造温馨舒适的服务氛围，把握业务营销的时机，让前来办理业务的客户感受到员工的热情，分享工行产品的便利和增值。

首先，在支行醒目位置配置了小黑板，最新理财产品或活动信息随时更新，很多客户看到小黑板上的信息后主动向大堂经理咨询，小黑板让来到厅堂的客户第一时间了解最新产品，为后续的营销打下好基础。

其次，努力柜员提高自身业务水平，熟悉业务办理中的各项需要，快速准确的为客户办理好业务。大堂经理认真做好客户分流工作，根据客户需求引导通过自助设备或者电子渠道完成，缩短客户办理业务的时间。同时为缓解客户长时间等候的焦躁感，该行利用电视屏幕不断滚动播放喜剧小短片，使客户在一个轻松愉悦的的环境下排队等候。

第三，加大业务宣传力度，在客户较为集中的时候，大堂经理和网点负责人适时营销，向等候的客户介绍最新优惠及产品，不但吸引了客户的目光，同时也让客户更多的了解服务以及产品，提高了客户的关注度和认可度。(李鲁民 程培)