工行济南普利支行加快柜面业务分流提升竞争力

原标题：工行济南普利支行加快柜面业务分流 提升服务竞争力

为进一步提升网点的服务效率，工行济南普利支行结合网点实际工作情况，认真排查日常工作中依然存在的不足，积极采取多项有效措施，提高客户服务质量和服务效率，提升网点竞争力，加快推广客户分流工作的进行。

一、广泛宣传，营造用卡氛围。为提高自助机具的使用率，网点大堂经理和柜员互动宣传，使广大客户都能了解自助机具的功能，熟练掌握工行网上银行、手机银行、电话银行的使用，营造一种良好的用卡氛围。

二、加强员工培训，提高综合素质。提高大堂经理电子银行和自助设备相关业务素质，根据不同客户的需求，把持卡客户办理存取款、转账、查询、缴费等业务引导到自助设备办理，引导客户通过网上银行办理汇款、缴费、对账、基金定投等业务;大力拓展电子银行代收付单位，促进客户通过电子渠道办理各种缴费、代发工资等业务，进一步提高电子银行使用率，减轻柜面压力，切实提高电子银行产品使用率。

三、加强自助设备维护。加强自助设备管理，不断提高自助设备服务能力，在保证自助设备正常运转的同时，充分发挥自助设备功能，发现问题及时解决处理，使柜面业务分流得到有效保障，减轻柜面操作压力，为下一步的业务“离柜、离行”奠定坚实基础。

四、加大重点客户服务工作。网点在分流客户时注意工作方式和服务细节，从客户角度出发，为客户着想，合理分流引导客户使用自助渠道办理业务，注意安抚客户情绪，耐心做好客户解释工作，针对重点客户采取专人服务、讲解等方式重点服务，不因强调分流而影响对客户的服务质量，保证客户对业务办理满意，避免因业务分流而流失客户。