建行滨州惠民支行注重"三抓"做好客户服务工作

建行滨州惠民支行注重“三抓”做好客户服务工作

临近春节，网点客流量加大，此刻恰是优质服务的关键时段，优质服务所带来的效益是无形的、客观的。

为进一步提高服务质量，建行惠民支行领导靠上参加网点晨会，在网点值大堂分流引导客户并进行服务督导，正面引导网点人员做好客户服务工作，要求注重“三抓”，做好客户服务工作。一要抓好客户定位;客户是我们发展的源泉，认识到只有客户才能促进建行发展给我们带来绩效，在工作中我们要真正把客户当作衣食父母来对待。二要抓好客户维护;要求个人客户经理、个人业务顾问和柜员不断提高服务质量，努力做好客户的维护工作，分层进行责任维护。三要抓好客户沟通;大堂经理分流客户积极与客户进行沟通，前台柜面人员提升识别能力，有效的识别潜在高端客户，通过温情服务，利用好产品优势，提供特色化服务，大力拓展高端客户。